განაცხადის ნიმუში წაულასი ქურთუკის დასაბრუნებლად. პრეტენზია დეფექტური ბეწვის ქურთუკის დაბრუნებაზე. დაბრუნების მოთხოვნის შაბლონი

თუ მხარეები ვერ მიიღებენ საერთო მოსაზრებას პროდუქტში დეფექტების გამოჩენის მიზეზების შესახებ, გამყიდველი, მწარმოებელი ან საქონლის გაყიდვაში ჩართული სხვა პირები ატარებენ შემოწმებას (საკუთარი ხარჯებით). გამოცდის ვადა დადგენილია კანონით (უკრაინის კანონის 20, 21,22 მუხლები). მყიდველს, რომელიც საკუთარი თხოვნით იმყოფებოდა შემოწმების დროს, მაგრამ მაინც არ ეთანხმება მის შედეგებს, შეიძლება მოითხოვოს დამოუკიდებელი ექსპერტიზა. ამ შემთხვევაში ის საკუთარი სახსრებიდან იხდის. ასევე, ექსპერტიზის შედეგები შეიძლება უარყოფილი იქნას სასამართლოში. იმ შემთხვევაში, თუ დადასტურდება, რომ საქონელში ხარვეზები წარმოიშვა მომხმარებლის ბრალით, მას მოუწევს მეორე მხარის ანაზღაურება ექსპერტიზის და სხვა ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია საქონლის ტრანსპორტირებასთან ან შენახვასთან. მოითხოვეთ შემოწმება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ გამყიდველი ან მწარმოებელი დამნაშავეა.

დაბალი ხარისხის ბეწვის ქურთუკის დაბრუნების სამართლებრივი ასპექტები

სამართალწარმოება სასამართლო ორგანოში როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ხშირად საქმის შედეგი დამოკიდებულია სწორად შედგენილ სარჩელზე. ამიტომ, შეეცადეთ ყურადღებით შეისწავლოთ განაცხადის შედგენის მოთხოვნები. ეს მოთხოვნები ჩამოყალიბებულია ხელოვნებაში. 13 რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსი. სარჩელი არის წერილობითი დოკუმენტი, რომელიც შეიცავს საჭირო მონაცემებს.
ჩამოტვირთეთ პრეტენზიის ფორმა მომხმარებლის მიერ არაადეკვატური ხარისხის საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნებისთვის word ფორმატში პრეტენზია შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას:

• სასამართლოს დასახელება და რეკვიზიტები, სადაც იგზავნება საჩივარი;
• მონაცემები განმცხადებლის შესახებ (პერსონალური მონაცემები, რეგისტრაციის მისამართი ან ფაქტობრივი საცხოვრებელი ადგილი). თუ მოსარჩელე არის იურიდიული ან ინდივიდუალური მეწარმე, მაშინ მითითებულია ინფორმაცია მისი რეგისტრაციისა და საქმიანობის ადგილის შესახებ, ტელეფონის ნომერი.

ბეწვის ქურთუკზე თანხის დაბრუნების მოთხოვნა (მოთხოვნა).

საქონლის ხარისხის შეფასება შეიძლება განხორციელდეს 45 დღის განმავლობაში, არა უმეტეს. როგორც წესი, გამოკვლევის შედეგად ირკვევა პროდუქტის დეფექტის მიზეზი და ვინ უნდა აგოს ამაზე პასუხისმგებელი. ასევე წაიკითხეთ: ბაზარზე შეძენილი ბეწვის ქურთუკის დაბრუნება.

ექსპერტიზის შედეგების მიხედვით, ირკვევა, თუ ვინ არის დამნაშავე პროდუქტის დეფექტების არსებობაში.

შემიძლია თუ არა ქურთუკი მაღაზიაში დავაბრუნო?

მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება არაადეკვატური ხარისხის საქონელზე - წაულასი

• საჩივრის ნიმუში საქონლის ხარისხის შესახებ მიმწოდებელთან
• პრეტენზია ბეწვის ქურთუკის უხარისხო სამკერვალოზე
• საჩივრის ნიმუში არაადეკვატური ხარისხის ტანსაცმლის საქონლის დაბრუნების შესახებ
• საჩივრის ნიმუში კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების ან გაცვლის შესახებ

არაადეკვატური ხარისხის საქონლის თანხის დაბრუნების მოთხოვნა - წაულასი საქონლის ხარისხზე პრეტენზია მიმწოდებლისადმი საქონლის ხარისხზე რამდენი ხანია მოთხოვნა საქონლის ხარისხზე საჩივრის ნიმუში საქონლის ხარისხზე. საქონლის ხარისხის მიმწოდებელი პრაქტიკაში შეიძლება შეიქმნას სიტუაცია, როდესაც მყიდველმა, რომელიც ყიდვის დროს კმაყოფილი იყო საქონლის ხარისხით, მისი ექსპლუატაციის დროს აღმოაჩინა რაიმე დეფექტი.

საჩივრის ნიმუში არაადეკვატური ხარისხის საქონლის გამოცვლაზე

რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" ამ კანონის 21-ე მუხლით გათვალისწინებული ვადის დარღვევისთვის, გამყიდველი, რომელმაც ჩაიდინა ასეთი დარღვევები, მომხმარებელს უხდის ყოველი დღის დაგვიანებით ჯარიმას (ჯარიმას) ოდენობით. საქონლის ფასის ერთი პროცენტი. ამ კანონის 21 მუხლით, მომხმარებელს უფლება აქვს თავისი არჩევანით წარმოადგინოს ამ კანონის მე-18 მუხლით დადგენილი სხვა მოთხოვნები. ზემოაღნიშნულთან დაკავშირებით მოვითხოვ: 1. შეცვალოთ პროდუქტი (მიუთითეთ ერთ-ერთი ვარიანტი: მსგავსი ან სხვა ბრენდის პროდუქტი). 2. თუ საჭიროა ხარისხის შემოწმების ჩატარება, გთხოვთ, შემატყობინოთ მისი ჩატარების თარიღი, ადგილი და დრო, რათა უზრუნველყოფილი იქნას ჩემი ყოფნა.
ხარისხის კონტროლის/ექსპერტიზის საქონელს მოგაწოდებთ პირადად მე.

პრეტენზია ბეწვის ქურთუკის ნიმუშის ჩამოტვირთვის ხარისხზე

საქონლის ნიმუშის და (ან) აღწერის მიხედვით გაყიდვისას გამყიდველი ვალდებულია გადასცეს სამომხმარებლო საქონელი, რომელიც შეესაბამება ნიმუშს და (ან) აღწერილობას. რუსეთის ფედერაციის კანონის 18 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", თუ პროდუქტში აღმოჩენილია დეფექტები, თუ ისინი არ არის მითითებული გამყიდველის მიერ, მომხმარებელს უფლება აქვს: შეცვალოს სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტი ( მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით; - მოითხოვოს შესყიდვის ფასის თანაზომიერი შემცირება; - მოითხოვოს საქონლის დეფექტების დაუყოვნებლივ, უსასყიდლოდ აღმოფხვრა ან მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება. - უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე, გაყიდოს და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება.

არაადეკვატური ხარისხის ნიმუშის ბეწვის ქურთუკის დაბრუნების მოთხოვნა

• შესაძლებელია თუ არა დაბრუნება, დაბრუნების მიზეზები
• როგორ დავბრუნდეთ
• Მოთხოვნა
• ფულის დაბრუნების პერიოდი
• კრედიტით შეძენილი ბეწვის პროდუქტის დაბრუნება

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის თანახმად, ნებისმიერი სათანადო და არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი შეიძლება დაუბრუნდეს გამყიდველს. განვიხილოთ ბეწვის ქურთუკის დაბრუნების თავისებურებები და დაბრუნების მიზეზები, ასევე აღწერეთ კრედიტით შეძენილი ბეწვის პროდუქტის დაბრუნების პროცედურა. შემიძლია დავბრუნდე, დაბრუნების მიზეზები კანონის თანახმად, ნებისმიერი კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი შეიძლება დაბრუნდეს მაღაზიაში, თუ ის არ შეესაბამება ფერს, ზომას, სტილს და სხვა მახასიათებლებს. გამონაკლისი არც ბეწვის ნაწარმია, შესაძლებელია მათი დაბრუნებაც.

მაღაზიაში დაბრუნების ვადაა 14 კალენდარული დღე. მისი კურსი იწყება შეძენის დღიდან მეორე დღიდან.

საჩივრის წერილის ნიმუში დეფექტური ქურთუკისთვის

ყურადღება

ამასთან დაკავშირებით რეკომენდებულია თანხის დაბრუნების წერილობითი მოთხოვნის წარდგენა, განხილული 10 დღის განმავლობაში და სიტყვიერი შეთანხმება ჩანაცვლებაზე. გამყიდველის ორგანიზაციის დასახელება, მისამართი, მომხმარებლის სრული სახელი, მისამართი, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი პრეტენზია "" 200 შევიძინე (ა) თქვენგან (სახელი, საქონლის აღწერა) რუბლის ღირებულების, რაც დასტურდება (სასაქონლო, სალაროს ჩეკი, ქვითარი). , ინვოისი , სხვა საბუთი).« » 200_ საქონლის ექსპლუატაციის დროს მასში აღმოჩენილია შემდეგი ხარვეზები: (აღწერილობა). ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 4 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", გამყიდველი ვალდებულია გადაიტანოს საქონელი, რომლის ხარისხი შეესაბამება ხელშეკრულებას.

თეორიულად, ბევრი მაღაზია დადებითად პასუხობს ასეთ მოთხოვნას, რადგან. მათ სურთ პრობლემის მშვიდობიანი გზით გადაჭრა, სასამართლოში გადატანის გარეშე. თქვენი მოთხოვნა უნდა განიხილებოდეს ათი სამუშაო დღის განმავლობაში, რის შემდეგაც მიიღებთ წერილობით პასუხს. თუ თქვენ კვლავ უარყოფენ, მაშინ ეს არის სასამართლოში წასვლის მიზეზი.

მაგრამ სასამართლოში წასვლისას გაითვალისწინეთ, რომ შეძენილი ბეწვის ქურთუკის ექსპერტიზა საჭირო იქნება და თუ ეს საქმე წააგეთ, მაშინ ექსპერტიზის გადახდა თავად მოგიწევთ. 2012 წლის 1 ივლისს შემოღებულ იქნა კანონი რუსეთში ბეწვის ყველა პროდუქტის სავალდებულო სერტიფიცირების შემოღების შესახებ. უფრო მეტიც, ბეწვის ქურთუკის ყიდვისას უფლება გაქვთ მოითხოვოთ გამყიდველისგან, რომ მოგაწოდოთ შესაბამისი დოკუმენტი. სერტიფიკატი უნდა შეიცავდეს: 1. მწარმოებლის ან გამყიდველის იურიდიულ მისამართს. 2. ორგანიზაცია, რომელმაც ჩაატარა დამოწმება, ბეჭდით და ხელმოწერით. 3. ბეწვის ტიპი. ოთხი.

მოითხოვეთ დაბალი ხარისხის ბეწვის ქურთუკის ნიმუში

ამ შემთხვევაში აუცილებელი ხდება მისი დაბრუნება გამყიდველისთვის. მიმდინარეობს წერილობითი პრეტენზია. ამ ქაღალდზე განსაკუთრებული მოთხოვნები არ არსებობს. იგი შედგენილია თავისუფალი ფორმით, მაგრამ საქმიანი ნაშრომების წერის ტრადიციით.

Მნიშვნელოვანი

ტექსტი უნდა იყოს გამოხატული გარკვევით, ზედმეტი ემოციების გარეშე. ხშირია განცხადების დაწყება სათაურით. ტექსტის ამ ნაწილში მითითებულია:

• ადრესატი, რომელსაც ეგზავნება მოთხოვნა;
• განმცხადებელი.

Შენიშვნა! სანამ თქვენი აპელაციის დაწერას დაიწყებთ, იპოვეთ მოვაჭრის სრული სახელი და მისამართი, სადაც განხორციელდა შესყიდვა. სასურველია მაღაზიის სახელის ნაცვლად მისი მენეჯერის სახელი დაწეროთ.

მომხმარებელსა და გამყიდველს შორის შეთანხმებით, საქონლის გაცვლა შეიძლება იყოს გათვალისწინებული, როდესაც მსგავსი პროდუქტი იყიდება. გამყიდველი ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს მომხმარებელს გაყიდვაში მსგავსი პროდუქტის მიღების შესახებ. რეგისტრაციისას საჭიროა პასპორტი, თქვენ უნდა შეავსოთ განაცხადი გაცვლის/დაბრუნების მოთხოვნით. კარგი ხარისხის პროდუქტზე თანხის დაბრუნებისას თანხა უნდა დაგიბრუნოთ 3 დღის ვადაში, შემდეგ პროცენტი ირიცხება ცენტრალური ბანკის განაკვეთით. თუ გამყიდველს არ აქვს შესაძლებლობა დაუყონებლივ დაგიბრუნოს თანხა, უმჯობესია გასცეს განაცხადის მეორე ეგზემპლარი, რომელზეც გამყიდველის მიერ არის დატანილი ვიზა და მიწოდების თარიღი. წინასწარ გააკეთეთ ფულადი ქვითრის ასლი და თან იქონიეთ ორიგინალი თანხის მიღებამდე. პლასტიკური ბარათით გადახდილი თანხები უბრუნდება მხოლოდ ამ ბარათს.

მოითხოვეთ ბეწვის ქურთუკისთვის თანხის დაბრუნება 14 დღის შემდეგ

იურიდიული პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ უმეტეს შემთხვევაში, კომპეტენტურად და გონივრულად შედგენილი პრეტენზიის მიღების შემდეგ, მაღაზიები ამჯობინებენ საკითხის მშვიდობიანად მოგვარებას - ანუ ისინი აკმაყოფილებენ (ნაწილობრივ ან მთლიანად) წარმოდგენილ პრეტენზიებს. მაღაზიის ხელმძღვანელობამ უნდა მოგაწოდოთ პასუხი პრეტენზიის მიღებიდან ათი დღის განმავლობაში. თუ პასუხი არ შეესაბამება თქვენ (ან არ მოჰყვა), მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება მიმართოთ სასამართლოს.
სარჩელის შედგენისა და გაგზავნის მთავარი მიზანია სასამართლო დავის ხარჯების მინიმუმამდე დაყვანა და უმეტეს სიტუაციებში მისი თავიდან აცილება, რითაც ხელშეკრულების მხარეებს შორის ნორმალური ურთიერთობების შენარჩუნება. ხშირად, როდესაც ჩნდება კითხვა ბეწვის ქურთუკის დაბრუნების შესახებ, თუ მას აქვს დეფექტები, საჭიროა გამოკვლევა, რომელიც უნდა დადგინდეს, აღმოჩენილი დეფექტები მართლაც გამყიდველის ან მწარმოებლის ბრალია.

განცხადება ბეწვის ქურთუკის მაღაზიაში დაბრუნებისთვის

ყურადღება

როგორ დავაფიქსიროთ პრეტენზია ბეწვის ქურთუკის დაბრუნებაზე სწორად » როგორ გააკეთოთ პრეტენზია ბეწვის ქურთუკის დაბრუნებაზე სწორად გასაჩივრება - მოთხოვნა დაბალი ხარისხის ან დეფექტურ საქონელზე თანხის დაბრუნების თაობაზე შეიძლება შედგენილი და დაწერილი იყოს უფასო ფორმით. , არ აქვს მნიშვნელობა - ხელით თუ კომპიუტერზე დაბეჭდილი. სასურველია, რომ დოკუმენტი შედგებოდეს სამი მნიშვნელოვანი ნაწილისგან, და შეიცავდეს ყველა დეტალურ და მნიშვნელოვან ინფორმაციას: მიუთითეთ როდის და რა შეიძინეთ გამყიდველის კომპანიისგან, რა პროდუქტი. მიამაგრეთ პროდუქციის დოკუმენტები, შეამოწმეთ ქვითრები საქონლის შესაძენად.

ბეწვი და მოდა

კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტის გაცვლა ხდება იმ შემთხვევაში, თუ მითითებული პროდუქტი არ იყო გამოყენებული, დაცულია მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ბეჭდები, ქარხნული ეტიკეტები, ასევე არსებობს გაყიდვის ქვითარი ან ფულადი ქვითარი ან სხვა დამადასტურებელი დოკუმენტი. გადახდა მითითებული პროდუქტისთვის. მომხმარებელს არ აქვს გაყიდვის ქვითარი ან სალაროს ჩეკი ან საქონლის გადახდის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი, არ ართმევს მას შესაძლებლობას მიმართოს მოწმის ჩვენებას და მოითხოვოს მითითებულ საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. მომხმარებლის მოთხოვნა მითითებულ საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ ექვემდებარება დაკმაყოფილებას აღნიშნული საქონლის დაბრუნების დღიდან სამი დღის ვადაში.

პრეტენზია ქურთუკის დაბრუნების შესახებ

ᲗᲐᲕᲘᲡᲣᲤᲐᲚᲘᲐ! თუ მაღაზიაში ბეწვის ქურთუკის შემოწმების შემდეგ, მყიდველმა მაინც აღმოაჩინა დეფექტი სახლში, აუცილებელია რაც შეიძლება მალე დაუკავშირდეს გამყიდველს წერილობითი პრეტენზიით. არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ საქონლის გაცვლისა და დაბრუნების პირობაა მისი პრეზენტაციისა და შეფუთვის შენარჩუნება, საიდანაც დასკვნა გამოდის - ნუ ჩქარობთ ბეწვის ქურთუკის ჩეკების, ეტიკეტების და შეფუთვის გადაყრას. გარდა ამისა, გასათვალისწინებელია კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პირობა - ბეწვის ქურთუკი, რომელიც გამოიყენებოდა დანიშნულებისამებრ და ამ ტიპის პროდუქტისთვის შესაფერის პირობებში, ექვემდებარება დაბრუნებას და გაცვლას. როგორც წესი, გაყიდვის ხელშეკრულებაში ან მომხმარებელთან მემორანდუმში მითითებულია ბეწვის ქურთუკის ექსპლუატაციის პირობები, რომლის დარღვევაც მომხმარებელს სამუდამოდ ართმევს საქონლის დაბრუნების ან გაცვლის შესაძლებლობას. პრეტენზია შედგენილია ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი გადაეცემა გამყიდველს, ხოლო მეორე - მიღების ნიშნით და სავაჭრო ორგანიზაციის ბეჭდით - რჩება მყიდველთან.

მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტისთვის - წაულასი

კარგი ხარისხის საქონლის გაცვლა/დაბრუნება 14 დღის განმავლობაში (შეძენის დღის გამოკლებით) შეგიძლიათ გაცვალოთ გაუცვეთელი ბეწვის ნივთი, რადგან ის არ შეესაბამება „ფორმას, ზომებს, სტილს, ფერს, ზომას ან კონფიგურაციას“. თუ საქონელი არ არის გასაცვლელი, თქვენ გაქვთ უფლება უბრალოდ დააბრუნოთ თანხა (დაუბრუნოთ ნივთი მაღაზიას). მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის 25-ე მუხლი: 1. მომხმარებელს უფლება აქვს გაცვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი მსგავს პროდუქტზე იმ გამყიდველისგან, ვისგანაც ეს პროდუქტი შეიძინა, თუ მითითებული პროდუქტი არ შეესაბამება ფორმას, ზომას, სტილს, ფერს, ზომას ან კონფიგურაციას. მომხმარებელს უფლება აქვს თოთხმეტი დღის განმავლობაში გაცვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი შეძენის დღის გარეშე.

უხარისხო ბეწვის ქურთუკი (მომხმარებლის უფლებები)

თუ დარწმუნებული ხართ, რომ მართალი ხართ, უმჯობესია მიმართოთ სასამართლოს, რომელიც დანიშნავს სასამართლო ექსპერტიზას, რომლის დასკვნებიც გადამწყვეტი იქნება. (მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის მე-18 მუხლი): 1. პროდუქტის დეფექტების შემთხვევაში, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, მომხმარებელს, მისი არჩევანით, უფლება აქვს: მოითხოვოს იმავე ბრენდის პროდუქტის (იგივე მოდელის და (ან) პროდუქტის შეცვლა). მოითხოვოს სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტის შეცვლა (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით; მოითხოვოს შესყიდვის ფასის თანაზომიერი შემცირება; მოითხოვოს საქონლის დეფექტების დაუყოვნებლივი უსასყიდლო აღმოფხვრა ან ხარჯების ანაზღაურება. მომხმარებლის ან მესამე პირის მიერ მათი შესწორების მიზნით, უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება.
თქვენ იყიდეთ ბეწვის ქურთუკი და სახლში მხოლოდ ერთხელ ჩაიცვით, შეამჩნიეთ ხარვეზები ფინიშში ან გახეხილი ბეწვი. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში, რა უნდა გააკეთოს, თუ ბეწვის ქურთუკი დეფექტური აღმოჩნდა? მომხმარებლის უფლებები დაბალი ხარისხის ბეწვის ქურთუკის შეძენის შემთხვევაში 1. გამყიდველმა მყიდველს უნდა გადასცეს გამოსაყენებლად შესაფერისი პროდუქტი, რომლის ხარისხი სრულად აკმაყოფილებს მოთხოვნებს. ის სრულად უნდა შეესაბამებოდეს მწარმოებლის აღწერილობას.
2. მომხმარებელს უფლება აქვს შეიძინოს მისი სიცოცხლის, ჯანმრთელობისა და გარემოსთვის უსაფრთხო პროდუქტი (კერძოდ, ბეწვი უნდა იყოს შეღებილი უსაფრთხო საღებავით). არაუსაფრთხო პროდუქტის ექსპლუატაციის შედეგად მიყენებული ზიანი მომხმარებლის სიცოცხლეს, ჯანმრთელობას ან ქონებას ექვემდებარება ანაზღაურებას. 3. მომხმარებელს უფლება აქვს, თუ ბეწვის ქურთუკი დეფექტური აღმოჩნდა, დააბრუნოს თანხა, შეცვალოს პროდუქტი მსგავსი ან სრულიად განსხვავებული, მაგრამ დამატებით გადახდით.

ინფორმაცია

თუ სარჩელს არ მოაქვს სასურველი ეფექტი, აუცილებელია სარჩელის შედგენა და მისი გაგზავნა მოპასუხის ადგილმდებარეობის სასამართლოში. იურიდიული დახმარება სასამართლოს მეშვეობით ბეწვის ქურთუკის დაბრუნებისას ან გაცვლისას თუ მაღაზიის წარმომადგენლები არ აპირებენ თქვენი კანონიერი მოთხოვნების დაკმაყოფილებას და არც კი ფიქრობენ ძვირადღირებული ბეწვის ნივთის დაბრუნებაზე ან გაცვლაზე, შეგიძლიათ მიაღწიოთ იმას, რაც გსურთ სასამართლოში. ჩვენი კომპანიისადმი ყოველი მიმართვა იწყება უფასო კონსულტაციით, რომელიც მოიცავს დარღვეული უფლებების აღდგენის ვარიანტების განხილვას, არსებული დოკუმენტების ყოვლისმომცველ ანალიზს და სასამართლო განხილვისას საქმის შესაძლო შედეგის შეფასებას.

პრეტენზია დეფექტური ბეწვის ქურთუკის დაბრუნებაზე

საგარანტიო ვადა დაწესდა საგარანტიო პერიოდში, ექსპლუატაციის დროს გამოვლინდა (ან წარმოიშვა შემდეგი ხარვეზები): ჩამოთვლა. გამყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს გადახდილი თანხის დაბრუნება. საქონელი, ისევე როგორც ყველა მიყენებული ზარალის კომპენსაცია. რუსეთის ფედერაციის კანონის 22 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მომხმარებლის ინდივიდუალური მოთხოვნების დაკმაყოფილების პერიოდი, თანხის დაბრუნების ჩათვლით, არის 10 დღე მოთხოვნის მიღების დღიდან. დაგვიანებისთვის ხელოვნება.

დეფექტური ქურთუკის დაბრუნების მოთხოვნის ნიმუში

პირს, რომელმაც იყიდა ბეწვის ქურთუკი, აღმოაჩინა ბეწვის ქურთუკის ნაკლოვანებები და დაწერა განცხადება ბეწვის ქურთუკის მაღაზიაში დაბრუნების შესახებ (რომელზეც თავდაპირველად შეთანხმებული არ იყო შეძენაზე), შეუძლია მაღაზიას წარუდგინოს შემდეგი მოთხოვნები: 1) გაცვლა მსგავს პროდუქტზე (მაგრამ მხოლოდ კარგი ხარისხის), 2) სხვა საქონელზე გაცვლა ამ მაღაზიის ასორტიმენტიდან, 3) მოითხოვოს მნიშვნელოვანი ფასდაკლება არაადეკვატური ხარისხის შეძენილ საქონელზე, 4) შეიძლება მოითხოვოს ხარვეზების აღმოფხვრა. მაღაზია, 5) ისე, საბოლოოდ, მყიდველს შეუძლია უბრალოდ დაარღვიოს ბეწვის პროდუქტების გაყიდვის ხელშეკრულება. მაღაზიაში ბეწვის ქურთუკის დაბრუნების განაცხადი არც ისე მარტივია, როგორც ერთი შეხედვით ჩანს. ამ შემთხვევაში, თქვენ არ შეგიძლიათ გამოცდილი იურისტების რჩევისა და დახმარების გარეშე.

ცნობილი კანონი, რომელიც იცავს ნებისმიერი მომხმარებლის ყველა უფლებას, შეიცავს დეტალურ ინსტრუქციას საქონლის მაღაზიაში დაბრუნების შესახებ, მათ შორის ბეწვის ქურთუკების ჩათვლით. მასში ნათქვამია, რომ თუ შეძენილ პროდუქტში აღმოჩენილია გარკვეული ხარვეზი, მყიდველს აქვს კანონიერი უფლება მოითხოვოს გამყიდველისგან:
1. თქვენი ფულის დაბრუნება;
2. ხარჯების პროპორციული შემცირება;
3. ჩანაცვლება კარგი ხარისხის საქონელზე.

დიახ, კანონი ყველაფერს ხელმისაწვდომ და კონკრეტულად ადგენს, მაგრამ, მიუხედავად ამისა, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გამყიდველი დიდი სიამოვნებით დათანხმდეს მყიდველისგან მიღებულ ფულს. სწორედ ამიტომ რეკომენდებულია შერჩეული ბეწვის ყიდვისას მაქსიმალური სიფრთხილით შესწავლა.

მაგრამ თუ სახლის ყიდვისას საფუძვლიანი შემოწმების შემდეგაც კი ქორწინება გამოვლინდა, მყიდველმა უნდა წარუდგინოს გამყიდველს წერილობითი მოთხოვნა ბეწვის ქურთუკის რაც შეიძლება მალე დაბრუნების შესახებ. მხოლოდ ამ შემთხვევაში უნდა გვახსოვდეს, რომ ბეწვის ქურთუკის დაბრუნების ან გაცვლისას ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობა იქნება შეფუთვის შენარჩუნება და, რა თქმა უნდა, თავად პროდუქტის პრეზენტაცია. ამიტომ, დაუყოვნებლივ მინდა გაგაფრთხილოთ, რომ არ არის საჭირო ჩქარობა, რათა მოიცილოთ შეფუთვა, ეტიკეტები და შესყიდვის დამადასტურებელი ჩეკი.

გარდა ამისა, არ დაივიწყოთ კიდევ ერთი ძალიან მნიშვნელოვანი პირობა. შეძენილი ბეწვის ქურთუკი ექვემდებარება გაცვლას ან დაბრუნებას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ იგი გამოიყენებოდა მკაცრად დანიშნულებისამებრ და მხოლოდ იმ პირობებში, რომლებიც შესაფერისია ამ ტიპის პროდუქტებისთვის. ჩვეულებრივ, სპეციალურ მემორანდუმში ან თუნდაც მომხმარებელსა და გამყიდველს შორის დადებულ ხელშეკრულებაში (სხვათა შორის, ყიდვისას დარწმუნდით, რომ არ დაგავიწყდეთ მისი შედგენა) მითითებულია ბეწვის ქურთუკის მუშაობისთვის დასაშვები პირობები. . აი, თუ ისინი დაირღვეს, მყიდველი ბეწვის ქურთუკს ვერასდროს ვერაფერში დააბრუნებს.

აღსანიშნავია, რომ მომხმარებლისთვის არცთუ მთლად სასიამოვნო ამ ღონისძიების წარმატება პირდაპირ დამოკიდებულია ბეწვის ქურთუკის დაბრუნების შესახებ წარმოდგენილი პრეტენზიის ხარისხზე. დარწმუნდით, რომ ნათლად დაასაბუთეთ ყველა თქვენი მოთხოვნა ამ დოკუმენტში შესაბამისი რეგულაციების კონკრეტული მითითებით. ასევე, არ ჩათვალოთ ზედმეტია გამყიდველისთვის შეხსენება, რომ რუსეთის ფედერაციაში მოქმედი კანონის თანახმად, მას მიეცა ათი კალენდარული დღე ასეთი პრეტენზიების განსახილველად. დააყენეთ ის ფაქტის წინაშე, რომ თქვენი მოთხოვნის უგულებელყოფის შემთხვევაში სასამართლოში სავალდებულო მიმართვა მოჰყვება.

ამ ტიპის ყველა დოკუმენტის მსგავსად, ეს პრეტენზია უნდა დაიწეროს ორ ეგზემპლარად. ერთი დარჩება მყიდველთან, მეორე კი გამყიდველთან.

თუ გსურთ შეიტანოთ პრეტენზია ბეწვის ქურთუკის დაბრუნებაზე, მაგრამ არ გსურთ ამის გაკეთება რაიმე მიზეზით, მობრძანდით ჩვენს იურიდიულ ფირმაში!

როგორ მოვითხოვოთ არაადეკვატური ხარისხის ბეწვის ქურთუკის დაბრუნება

პროდუქტი, რომელიც შეიძინეთ მაღაზიაში, შეიძლება რაიმე მიზეზით არ იყოს შესაფერისი. ამ შემთხვევაში აუცილებელი ხდება მისი დაბრუნება გამყიდველისთვის. მიმდინარეობს წერილობითი პრეტენზია.

ამ ქაღალდზე განსაკუთრებული მოთხოვნები არ არსებობს. იგი შედგენილია თავისუფალი ფორმით, მაგრამ საქმიანი ნაშრომების წერის ტრადიციით. ტექსტი უნდა იყოს გამოხატული გარკვევით, ზედმეტი ემოციების გარეშე.

ხშირია განცხადების დაწყება სათაურით.

ტექსტის ამ ნაწილში მითითებულია:

• ადრესატი, რომელსაც ეგზავნება მოთხოვნა;
• განმცხადებელი.

Შენიშვნა!სანამ თქვენი აპელაციის დაწერას დაიწყებთ, იპოვეთ მოვაჭრის სრული სახელი და მისამართი, სადაც განხორციელდა შესყიდვა.

სასურველია მაღაზიის სახელის ნაცვლად მისი მენეჯერის სახელი დაწეროთ. ასეთი ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ კომპანიის ვებგვერდზე ან მაღაზიის საინფორმაციო სტენდზე.

იმ შემთხვევაში, თუ ხელმძღვანელი არის ინდივიდუალური მეწარმე, ინფორმაცია მის შესახებ არის შეძენის დროს გაცემულ ჩეკზე.

იმისათვის, რომ გამყიდველს ჰქონდეს თქვენთან დაკავშირების შესაძლებლობა, მნიშვნელოვანია პრეტენზიაში დაწეროთ საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი.

დოკუმენტის ძირითადი ნაწილი არის პრობლემური სიტუაციის აღწერა:

• როდესაც იყიდეთ ნივთი;
• სად განხორციელდა შესყიდვა;
• შეძენის შემდეგ პროდუქტში აღმოჩენილი დარღვევები.

შესყიდვის აღწერა უნდა იყოს სრული:

• პროდუქტის სახელი;
• ბრენდი;
• მოდელი;
• ფერები;
• ზომა;
• ტიპი და ა.შ.

საქონლის აღწერის ჩამოთვლილი კრიტერიუმები დასტურდება გაყიდვის ქვითრით.

განმარტეთ ის ფაქტი, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს პროდუქტი იმის გამო, რომ მას აქვს გარკვეული ხარვეზები.

რატომ არის პრეტენზია გაკეთებული დუბლიკატში? ეს არის მნიშვნელოვანი წერტილი მყიდველსა და გამყიდველს შორის ურთიერთობაში. თქვენ აძლევთ ნაშრომის ერთ-ერთ ეგზემპლარს პირს, რომელიც უფლებამოსილია მენეჯმენტის მიერ ასეთი ქმედებებისთვის.

მეორე ვარიანტი მიღების დადასტურებით, ხელმოწერით (ტრანსკრიპტით) და პასუხისმგებელი პირის თანამდებობის მითითებით, ასევე მიწოდების თარიღით, რჩება თქვენთან. სასამართლო განხილვის შემთხვევაში სარჩელის ასლი გახდება მტკიცებულება იმისა, რომ თქვენ ცდილობდით დავის გადაწყვეტას სასამართლოს გარეშე.

ყურადღება! იხილეთ შევსებული ნიმუშის მოთხოვნა არაადეკვატური ხარისხის ბეწვის ქურთუკის დაბრუნების შესახებ:

ყურადღება! ჩვენი კვალიფიციური იურისტები დაგეხმარებიან უფასოდ და მთელი საათის განმავლობაში ნებისმიერ საკითხზე.

რა დოკუმენტები დაურთოს

მოთხოვნები, რომლებიც თქვენ წარუდგინეთ გამყიდველს, უნდა იყოს დასაბუთებული და დოკუმენტირებული.

დოკუმენტები, რომლებიც ჩვეულებრივ თან ერთვის პრეტენზიას:

• ბეწვის პროდუქტის შეძენის ხელშეკრულება (თუ ასეთი დოკუმენტი იყო შედგენილი);
• შესყიდვის ქვითარი (თუ ჩეკი დაიკარგება, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ბეწვის ქურთუკის შეძენის დამადასტურებელი ჩვენებები);
• საგარანტიო ბარათი, რომელიც ადასტურებს სახელოსნოს მიმართვას პრობლემების გადასაჭრელად, ან ცნობა ამ ორგანიზაციისგან;
• საექსპერტო კომისიის დასკვნები (თუ პროდუქტი განიხილება ექსპერტების მიერ).

გახსოვდეს! არ გაუგზავნოთ ზემოაღნიშნული დოკუმენტების ორიგინალები გამყიდველს. გააკეთეთ მათი ასლები.

ჩამოთვალეთ დოკუმენტების ბოლოს წარსადგენი დოკუმენტები.

რა შეიძლება მოითხოვოს კანონით

არსებობს მთელი რიგი მოთხოვნები, რომ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის თანახმად, მყიდველს შეუძლია წარუდგინოს გამყიდველს, თუ შეძენილ ბეწვის ქურთუკში ხარვეზები აღმოჩნდება:

• დეფექტური პროდუქტის შეცვლა იმავე ბრენდის ნივთით (მოდელი, ტიპი);
• შეცვალეთ იგივე პროდუქტით, მაგრამ განსხვავებული ბრენდის (მოდელი, სტატია). ამასთან, გათვალისწინებულია შესყიდვის ფასის გადაანგარიშების პროცედურა;
• შეამციროს პროდუქტის ღირებულება;
• ნივთის გადაუდებელი უფასო შეკეთება ან დეფექტების აღმოფხვრაზე დახარჯული თანხების ანაზღაურება პირადად მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ;
• ცალმხრივად შეწყვიტოს ხელშეკრულება, წამოაყენე მოთხოვნა თანხის დაბრუნების შესახებ. ამის საპასუხოდ, მყიდველი უბრუნებს მისგან შეძენილ დეფექტურ საქონელს გამყიდველს.

ყველა ზემოაღნიშნულ მოთხოვნას შეიძლება დაემატოს კიდევ ერთი რამ - ზარალის კომპენსაცია, რომელიც დაკავშირებულია იმ ფაქტთან, რომ დეფექტური ბეწვის ქურთუკის მფლობელს არ შეეძლო მისი გამოყენება დანიშნულებისამებრ.

დავუშვათ, რომ ჩრდილოეთში საქმიანი მოგზაურობისთვის გჭირდებათ თბილი ბეწვის პროდუქტი. მაგრამ იმის გამო, რომ ახალი ბეწვის ქურთუკი გაუმართავი იყო და მაღაზიაში ჩანაცვლება არ იყო, დროულად ვერ წახვედით მოგზაურობაში.

ამან გამოიწვია უსიამოვნო შედეგები, რომლებიც დაკავშირებულია ფინანსურ ზარალთან (ბილეთი არ იყო გამოყენებული, დავალება არ იყო დასრულებული, პრემიები დაიკარგა).

მომხმარებელს ასეთ შემთხვევაში უფლება აქვს მოითხოვოს ბეწვის ქურთუკის თანხის დაბრუნება და მატერიალური ზიანის ანაზღაურება.

რამდენი დრო სჭირდება თანხის დაბრუნების პრეტენზიას?

მწარმოებელი ან გამყიდველი ადგენს საგარანტიო პერიოდს პროდუქტისთვის. ამ ვადაში მყიდველს შეუძლია მიმართოს გამყიდველს თავისი მოთხოვნებით, რომლებიც წერილობით არის განსაზღვრული.

როდესაც საგარანტიო ვადა არ არის დაწესებული, მომხმარებელს აქვს 2 წელი შეძენის დღიდან, როდესაც მას შეუძლია გამოიყენოს შესაცვლელი პროდუქტის ან თანხის დაბრუნების უფლება.

როგორ შეიტანოთ პრეტენზია გამყიდველთან

გამყიდველთან პრეტენზიის წარდგენის რამდენიმე ვარიანტი არსებობს: პირადად, ფოსტით (გაგზავნილი რეგისტრირებული ფოსტით მიღების დადასტურებით).

ადრე უკვე აღინიშნა, რომ გასაჩივრების ორი ასლი უნდა იყოს: ერთი ეგზავნება გამყიდველს, მეორე რჩება თქვენთან.

თქვენს ასლს უნდა ჰქონდეს ბეჭედი ქვითრით, მიმღების პირადი მონაცემებით, სათაურით, ხელმოწერით და მიღების თარიღით.

თუ პირადი შეხვედრის დროს დოკუმენტის გადაცემა ვერ მოხერხდა, გამოიყენეთ მეორე მეთოდი და გაგზავნეთ წერილობით შეტყობინებასთან ერთად.

Მნიშვნელოვანი! ასევე დაგჭირდებათ დანართის აღწერა. ეს კეთდება იმისათვის, რომ დადასტურდეს პრეტენზიისა და დოკუმენტების გაგზავნის ფაქტი და არა სხვა საბუთები.

როგორც ვიცით, სარჩელი განიხილება 10 დღის ვადაში. ამ შემთხვევაში, ეს პერიოდი დაიწყება მისი ათვლა იმ მომენტიდან, როდესაც კონვერტი გადაეცემა მიმღებს.

სარჩელის განხილვის პირობები

ხელოვნების მიხედვით. 20 LDSO, მაქსიმუმ 45 დღეა გამოყოფილი საქონელში აღმოჩენილი დეფექტების აღმოსაფხვრელად. თუ ამ პერიოდის განმავლობაში პროდუქტი არ გამოსწორდა, ან მეტიც, აპელაცია არც განიხილებოდა, შეგიძლიათ მიმართოთ ზემდგომ ორგანოებს. კანონის მოთხოვნების შეუსრულებლობით, გამყიდველი არღვევს თქვენს უფლებებს. მხარეთა შეთანხმებით ეს ვადა შეიძლება გაგრძელდეს (ძირითადი რემონტის შემთხვევაში).

გახსოვდეს! მომხმარებლის მოთხოვნების შესრულება (პროდუქტის გამოცვლა, თანხის დაბრუნება, უფასო შეკეთება და ა.შ.) უნდა განხორციელდეს 10 დღის განმავლობაში. ამავე პერიოდში ტარდება გამოკვლევა (საჭიროების შემთხვევაში).

თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი ექსპერტების დასკვნებით, თქვენ გაქვთ უფლება გაასაჩივროთ ისინი. ამ შემთხვევაში წამოიწყეთ მეორე დამოუკიდებელი გამოკვლევა (თქვენი ხარჯებით).

თუ სასამართლო შემდგომში აღიარებს თქვენს საქმეს, გამყიდველი ვალდებული იქნება აუნაზღაუროს ექსპერტიზაზე დახარჯული თანხები.

როგორც წესი, პრეტენზია განიხილება 7 დღის განმავლობაში, თუმცა არის გამონაკლისები. ეს გამოწვეულია პროდუქტის მახასიათებლებით და აღმოჩენილი დეფექტებით. განხილვის ვადა გაგრძელდება 20 დღემდე ძირითად ან დამატებით გადამოწმებასთან დაკავშირებით. როდესაც თქვენ გჭირდებათ პროდუქტის შეცვლა, მაგრამ ეს ვარიანტი არ არის ხელმისაწვდომი მაღაზიაში, მოგიწევთ ლოდინი. ზოგჯერ ლოდინი 30 დღით იგვიანებს.

ხშირად დეფექტური ნივთის ნაცვლად სხვა პროდუქტს სთავაზობენ პრობლემების აღმოფხვრის პერიოდში. ეს ნივთი იგზავნება 3 დღის განმავლობაში. 45 დღის განმავლობაში პრობლემის გადაჭრის შემთხვევები საკმაოდ იშვიათია. ზოგადად შესრულების თვალსაზრისით მოთხოვნები გამკაცრებულია.

რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველი არ აღიარებს ქორწინებას

Ხელოვნება. RFP-ის 18 აღწერს პროცედურას მყიდველისა და გამყიდველისთვის შეძენილი საქონლის დეფექტების შემთხვევაში.

ყურადღება! პირები, რომლებსაც მყიდველი მიმართავს პრეტენზიებით პროდუქტის არაადეკვატურ ხარისხთან დაკავშირებით, ვალდებულნი არიან მიიღონ საქონელი. საჭიროების შემთხვევაში, ისინი ახორციელებენ პროდუქტის ხარისხის შემოწმებას. მომხმარებელს უფლება აქვს დაესწროს პროდუქტის ტესტირებას.

თუ მხარეები ვერ მიიღებენ საერთო მოსაზრებას პროდუქტში დეფექტების გამოჩენის მიზეზების შესახებ, გამყიდველი, მწარმოებელი ან საქონლის გაყიდვაში ჩართული სხვა პირები ატარებენ შემოწმებას (საკუთარი ხარჯებით). გამოცდის ვადა დადგენილია კანონით (უკრაინის კანონის 20, 21,22 მუხლები).

მყიდველს, რომელიც საკუთარი თხოვნით იმყოფებოდა შემოწმების დროს, მაგრამ მაინც არ ეთანხმება მის შედეგებს, შეიძლება მოითხოვოს დამოუკიდებელი ექსპერტიზა.

ამ შემთხვევაში ის საკუთარი სახსრებიდან იხდის. ასევე, ექსპერტიზის შედეგები შეიძლება უარყოფილი იქნას სასამართლოში.

იმ შემთხვევაში, თუ დადასტურდება, რომ საქონელში ხარვეზები წარმოიშვა მომხმარებლის ბრალით, მას მოუწევს მეორე მხარის ანაზღაურება ექსპერტიზის და სხვა ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია საქონლის ტრანსპორტირებასთან ან შენახვასთან.

მოითხოვეთ შემოწმება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ გამყიდველი ან მწარმოებელი დამნაშავეა. საქონლის ხარისხის შეფასება შეიძლება განხორციელდეს 45 დღის განმავლობაში, არა უმეტეს. როგორც წესი, გამოკვლევის შედეგად ირკვევა პროდუქტის დეფექტის მიზეზი და ვინ უნდა აგოს ამაზე პასუხისმგებელი.

საქონლის ხარისხის შემოწმება

რა ვადებია დაბალი ხარისხის პროდუქტების შემოწმებისთვის:

• 10 დღე. ასეთ ვადაში საქონელი მოწმდება, თუ მომხმარებელი ითხოვს თანხის დაბრუნებას, მისი ღირებულების შემცირებას, რემონტზე დახარჯული თანხების კომპენსირებას;
• 20 დღე. ამ პერიოდის განმავლობაში უხარისხო პროდუქცია იცვლება იგივე პროდუქტით, მაგრამ ხარვეზების გარეშე, ანალოგიური რამ ღირებულების გადაანგარიშებით;
• 45 დღე. ეს დრო აუცილებელია გამოკვლევისთვის, ხარვეზების აღმოსაფხვრელად. ასეთი მოთხოვნა პროდუქტის შეკეთებაზე, რომელიც გარანტირებულია.

ექსპერტიზის შედეგების მიხედვით, ირკვევა, თუ ვინ არის დამნაშავე პროდუქტის დეფექტების არსებობაში. თუ ხარვეზები თავად მყიდველის ბრალია, მაშინ ჩეკი იხდის მას. ამ შემთხვევაში, გამყიდველის მიერ წამოყენებული მოთხოვნების შესრულებაზე საუბარი არ არის.

თუ აღმოჩნდება, რომ შექმნილ სიტუაციაში დამნაშავეა მწარმოებელი ან გამყიდველი, ისინი ვალდებულნი არიან შეასრულონ მომხმარებლის მოთხოვნები. გარდა ამისა, ისინი პასუხისმგებელნი არიან გამოცდის საფასურზე.

Უყურე ვიდეოს.არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნება:

როგორია თანხის დაბრუნების ვადა?

თუ გამყიდველი ან მწარმოებელი ზრუნავს თავის უფლებამოსილებაზე, ის ცდილობს რაც შეიძლება მალე მოაგვაროს ყველა ფინანსური დავა მყიდველთან. როგორც წესი, ისინი უბრალოდ აბრუნებენ ფულს დეფექტურ პროდუქტზე. ასეთი ქმედებები ხორციელდება კანონით დადგენილ ვადებში.

მწარმოებელმა, იმპორტიორმა, გამყიდველმა ან უფლებამოსილმა ორგანიზაციამ უნდა დააბრუნოს საქონლის ფული, კლიენტის მოთხოვნის შესაბამისად, მყიდველისგან პრეტენზიის მიღებიდან 10 დღის განმავლობაში (უკრაინის კანონი No2300-1 07.02.22-ე მუხლი). .

რა უნდა გააკეთოს, თუ თანხა არ დაბრუნდება

გამყიდველი ყოველთვის არ მიდის მყიდველთან შესახვედრად. ხშირად, მომხმარებლები არ იღებენ პასუხს პრეტენზიაზე, ან გამყიდველი უარს ამბობს მათი მოთხოვნების შესრულებაზე. ამ შემთხვევაში აუცილებელია სასამართლოსთვის საჩივრის დაწერა.

ეს ნაბიჯი სერიოზულად უნდა მომზადდეს, კერძოდ, გარკვეული დოკუმენტების შეგროვება:

• გამყიდველისადმი მიმართვის ასლი (პრეტენზია);
• გამყიდველის უარი სარჩელის მიღებაზე;
• ჩეკი (ქვითარი);
• საგარანტიო ვადის არსებობის დამადასტურებელი საბუთები;
• სხვა.

Შენიშვნა!საქმის შედეგი ხშირად დამოკიდებულია სარჩელის სისწორეზე, ამიტომ ყურადღება მიაქციეთ ამ პუნქტს.

სამართალწარმოება სასამართლოში

როგორც ზემოთ აღინიშნა, ხშირად საქმის შედეგი დამოკიდებულია სწორად შედგენილ სარჩელზე. ამიტომ, შეეცადეთ ყურადღებით შეისწავლოთ განაცხადის შედგენის მოთხოვნები. ეს მოთხოვნები ჩამოყალიბებულია ხელოვნებაში. 13 რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსი.

სარჩელი არის წერილობითი დოკუმენტი, რომელიც შეიცავს საჭირო მონაცემებს.

პრეტენზია შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას:

• სასამართლოს დასახელება და რეკვიზიტები, სადაც იგზავნება საჩივარი;
• მონაცემები განმცხადებლის შესახებ (პერსონალური მონაცემები, რეგისტრაციის მისამართი ან ფაქტობრივი საცხოვრებელი ადგილი). თუ მოსარჩელე არის იურიდიული ან ინდივიდუალური მეწარმე, მაშინ მითითებულია ინფორმაცია მისი რეგისტრაციისა და საქმიანობის ადგილის შესახებ, ტელეფონის ნომერი. შემდგომში მითითებულია დეტალური ინფორმაცია საქმეში მონაწილე ყველა პირის შესახებ (მოპასუხე, მოსარჩელის წარმომადგენელი, მესამე პირები);
• მოთხოვნის ღირებულება არის ყველა მოთხოვნის ჯამი, რომელიც გამოხატულია ფულადი თვალსაზრისით;
• რატომ მიდის მოსარჩელე სასამართლოში?
• პრეტენზიების არსი, მითითებები კანონზე. დაწერილი ნარატიული ფორმით, მტკიცებულებების მიწოდებით;
• პირდაპირი პრეტენზიები მოპასუხის წინააღმდეგ;
• სარჩელის დამამატებელი დოკუმენტების სია;
• განაცხადის დაწერის თარიღი;
• განმცხადებლის ხელმოწერა.

კანონის თანახმად, სარჩელს ხელს აწერს მომხმარებლის წარმომადგენელი. ამასთან, მას უნდა ჰქონდეს საკონსულტაციო დოკუმენტი, რომლის ასლიც არის დანარჩენ დოკუმენტაციაში.

თუ არ იცით რომელ სასამართლოს მიმართოთ განცხადება, წაიკითხეთ კანონისა და საპროცესო კოდექსის მე-17 მუხლი და რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსის მუხლები. საკანონმდებლო სტანდარტები მიუთითებს, რომ მომხმარებლების მიერ შეტანილი საჩივრები განიხილება საერთო იურისდიქციის სასამართლოების მიერ.

სასამართლოები, რომლებიც განიხილავენ მომხმარებელთა დაცვის საქმეებს:

• მოსარჩელის მუდმივი ან დროებითი რეგისტრაციის ადგილის სასამართლოები;
• სასამართლოები საქონლის შეძენის ან მომსახურების გაწევის შესახებ ხელშეკრულების დადების ადგილზე;
• სასამართლოები იმ სავაჭრო ორგანიზაციის რეგისტრაციის ადგილზე, რომელსაც მოსარჩელე უჩივის, ან ინდივიდუალური მეწარმის საცხოვრებელი ადგილის.

უმეტეს შემთხვევაში სასამართლო იკავებს მომხმარებლის მხარეს. სასამართლოს გადაწყვეტილებით მომხმარებელს ეძლევა სააღსრულებო ფურცელი. ამ ფურცლის საფუძველზე გამყიდველი ანაზღაურებს მოსარჩელის ხარჯებს.

ყურადღება! იხილეთ შევსებული სარჩელის ნიმუში მომხმარებლის მიერ არაადეკვატური ხარისხის საქონელზე გადახდილი თანხის აღდგენის შესახებ:

მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის თანახმად, თქვენ შეგიძლიათ დაუბრუნოთ გამყიდველს წაულასი, როგორც არაადეკვატური ხარისხის (დეფექტური) ასევე სათანადო ხარისხის.

კარგი ხარისხის წაულასის ქურთუკის დაბრუნება:

არაადეკვატური ხარისხის წაულასის ქურთუკის დაბრუნება:

კარგი ხარისხის წაულასის ქურთუკის დაბრუნება

საქონლის ხარისხი რეგულირდება ხარისხის სახელმწიფო სტანდარტით (GOST) ან წარმოების ტექნიკური პირობებით (TO), რაც მითითებულია შესაბამის თანდართულ დოკუმენტაციაში.

მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის მე-4 მუხლის მიხედვით, გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს მიაწოდოს გამოსაყენებლად შესაფერისი და აღწერილობის შესაბამისი პროდუქტი, მისი ვარგისიანობის ვადის და მომსახურების ვადის გათვალისწინებით.

ყველა ნორმის დაცვით, წაულასი კარგი ხარისხის პროდუქტია.

კარგი ხარისხის წაულასის ქურთუკის გაცვლისა და დაბრუნების ვადაა 14 დღე.

Ვადები

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლის 1-ლი პუნქტის საფუძველზე, გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს კარგი ხარისხის საქონელი შემდეგი პირობების დაცვით:

მთავარი

• ნივთი არ ყოფილა გამოყენებული
• პრეზენტაცია და შეფუთვა დაცულია
• არ არის ეტიკეტების და ბეჭდების დარღვევა
• ნაღდი ფულის ან გაყიდვების ქვითრების ხელმისაწვდომობა

თუ შემოწმება არ არის, მაშინ შესაძლებელია დაბრუნება მოწმის ჩვენებით.

თუ წაულასის ქურთუკის შეძენა განხორციელდა ონლაინ მაღაზიაში, მაშინ ელექტრონული გადახდის დოკუმენტი შეიძლება გამოყენებულ იქნას მტკიცებულებად.

შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტების არარსებობის შემთხვევაში, გამყიდველი იშვიათად აბრუნებს საქონელს. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა უფლებების ზედამხედველობის სამსახურს ან როსპოტრებნადზორს.

Პროცედურა

მყიდველმა უნდა გააკეთოს შემდეგი:

1. შეადგინეთ განაცხადი 2 ეგზემპლარად და გადასცეს გამყიდველს. ერთი ეგზემპლარი რჩება მყიდველთან, მასზე დატანილია ნიშანი განაცხადის მიღების შესახებ. მეორე ეგზემპლარი რჩება გამყიდველთან.
2. მიეცით გამყიდველს წაულასის ქურთუკი მთლიან პაკეტში. ამავე დროს, ეტიკეტები და ბეჭდები უნდა იყოს ხელუხლებელი. გადაცემის შემდეგ მყიდველის ასლში იდება ნიშანი საქონლის მიღების შესახებ.
3. წარმოადგინეთ საქონლის შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი ამ ობიექტში.
4. მიაწოდეთ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

განაცხადში უნდა იყოს მითითებული მოთხოვნა. ანუ რაც საჭიროა, თანხის დაბრუნება ან საქონლის გაცვლა. გამყიდველი ვალდებულია დააკმაყოფილოს ეს მოთხოვნა განაცხადის შეტანის დღიდან არაუმეტეს 3 დღისა.

განაცხადის მიღებაზე უარი

თუ გამყიდველი უარს იტყვის განაცხადის მიღებაზე, ის უნდა გაიგზავნოს მაღაზიაში რეგისტრირებული ფოსტით მიღების დადასტურებით. ამ შემთხვევაში, განყოფილების ხელმძღვანელი უნდა იყოს მიმღები. მენეჯერის სახელი შეგიძლიათ იხილოთ "მომხმარებლის კუთხეში", რომელიც ყველა მაღაზიაშია. მიმღების მისამართი უნდა იყოს რეალური და არა ლეგალური.

თუ დაბრუნების ვადა ამოიწურა

კანონი „მომხმარებელთა უფლებების შესახებ“ მკაფიოდ განსაზღვრავს დაბრუნების პირობებს. გადაწყდა, რომ მყიდველმა გადაწყვიტოს სჭირდება თუ არა საქონელი, საკმარისია 14 დღე.

ამ პერიოდის გაგრძელება შეუძლებელია. გამონაკლისს წარმოადგენს საქონლის დაბრუნება ონლაინ მაღაზიებში, სადაც დაბრუნების ვადაა 3 თვე, თუ დამატებით არ არის შეთანხმებული სხვა პირობები.

ონლაინ მაღაზიაში დაბრუნება

ონლაინ მაღაზიაში საქონლის შეძენისას, გაყიდვის ხელშეკრულებაში ან თანდართულ დოკუმენტაციაში შეიძლება იყოს დაბრუნების ვადა 7 დღის განმავლობაში. თუ ასეთი ნივთი არ არის, მაშინ ბეწვის ქურთუკის დაბრუნების ვადა შეიძლება გაგრძელდეს 90 დღემდე.

დაბრუნების დამუშავების ყველა ნაბიჯი იგივეა, რაც ნებისმიერი განყოფილებისთვის. ნაღდი ფულის ქვითრის არარსებობის შემთხვევაში დასაშვებია განაცხადს დაურთოს ამონაწერი ელექტრონული გადახდებიდან ან საბანკო ქვითარი, რომელიც ადასტურებს გადახდის ფაქტს.

ასეთი დაბრუნებისას გასათვალისწინებელია, რომ გადახდა ბრუნდება საქონლის მიტანისთვის გამყიდველის მიერ გაწეული სატრანსპორტო ხარჯების გამოკლებით, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, როდესაც ის ცალკე არ არის გადახდილი.

დაბრუნება ორგანიზაციის მიხედვით

როდესაც სავაჭრო თანამშრომლობა ორგანიზაციებს შორის ყოველთვის არის გაყიდვის ხელშეკრულება. თუ საჭიროა საქონლის დაბრუნება, ეს ხორციელდება ამ ხელშეკრულების შესაბამისად.

ზოგიერთ შემთხვევაში გამყიდველის თანხმობით იდება უკუ ყიდვა-გაყიდვის გარიგება, რომლის მიხედვითაც გამყიდველი და მყიდველი იცვლიან ადგილებს.

დაბრუნების მოთხოვნის შაბლონი

განაცხადი თანხის დაბრუნების შესახებ მზადდება 2 ეგზემპლარად, უფასო ფორმით. ტექსტი უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

ძირითადი მონაცემები

• ინფორმაცია მყიდველის შესახებ;
• ინფორმაცია გამყიდველის შესახებ;
• შეძენილი ნივთი;
• შეძენის თარიღი;
• Პროდუქტის კატეგორია;
• დაბრუნების მიზეზი უნდა იყოს მითითებული;
• პრეზენტაცია დაბრუნებისთანავე;
• მოითხოვეთ საქონლის გაცვლა ან თანხის დაბრუნება.

განაცხადის ბოლოში იწერება წარდგენის თარიღი და ხელმოწერა ტრანსკრიპტით.

არაადეკვატური ხარისხის წაულასის ქურთუკის დაბრუნება (დეფექტი)

არაადეკვატური ხარისხის ან დეფექტური პროდუქტი არის ის, რომელსაც აქვს გადახრები ნორმალურიდან.

ქორწინება, თუ

• გარეგნულად არის გადახრები ნორმალური, ან არასრული აღჭურვილობისგან;
• არის უარყოფითი მხარეები, რის გამოც ბეწვის ქურთუკი ვერ აკმაყოფილებს მყიდველის მოსალოდნელ საჭიროებებს;
• არის ხარვეზები, რომლებიც ხელს უშლის საქონლის პირდაპირი ფუნქციონალური დანიშნულების განხორციელებას;
• მახასიათებლები განსხვავდება თანდართულ დოკუმენტაციაში მითითებული მახასიათებლებისგან;
• პარამეტრები არ შეესაბამება GOST-ს ან TU-ს, რომლის მიხედვითაც განხორციელდა საქონლის წარმოება.

დაბრუნების მიზეზები

ქორწინება სხვადასხვა ტიპისაა.

ქორწინების ნებისმიერი ზემოაღნიშნული ტიპი საშუალებას გაძლევთ დააბრუნოთ წაულასი მაღაზიაში ან სხვა განყოფილებაში.

ამ შემთხვევაში საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია შემდეგ შემთხვევებში:

1. თუ ქორწინება წარმოიშვა მყიდველის ქმედებების გამო;
2. თუ მყიდველი წინასწარ იყო ინფორმირებული არსებული ხარვეზების შესახებ;
3. თუ გარანტია ამოიწურა.

საგარანტიო პერიოდი არის პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც მწარმოებელი ან გამყიდველი ანიჭებს მყიდველს დეფექტური პროდუქტის დაბრუნების უფლებას. იგი დამონტაჟებულია თითოეულ ნივთზე ცალ-ცალკე, კონკრეტული პროდუქტის მახასიათებლებისა და სამართლებრივი მოთხოვნების მიხედვით.

საგარანტიო პერიოდი მოიცავს:

• მწარმოებლის გარანტია - რომელიც დადგენილია მწარმოებლის მიერ კანონის შესაბამისად (მაგალითად, GOST-ში);
• გარანტია გაყიდვის პუნქტიდან - რომელიც უნდა იყოს არანაკლებ მწარმოებლის მიერ მითითებულ ვადაზე.

მყიდველს შეუძლია პროდუქტის დაბრუნება შეძენიდან ორი წლის განმავლობაში, თუნდაც საგარანტიო ვადა დასრულდეს. თუმცა ამას სერიოზული მიზეზები სჭირდება. და დაბრუნების პროცესი ამ შემთხვევაში გართულდება.

მყიდველის უფლებები

თუ ბეწვის ქურთუკი არის არაადეკვატური ხარისხის, ანუ გამოვლინდა დარღვევები, დეფექტები, მაშინ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის თანახმად, მყიდველს უფლება აქვს, მოითხოვოს მთელი რიგი მოთხოვნები.

მყიდველს უფლება აქვს:

• ფულის დაბრუნება და მიღება;
• იგივე დეკლარირებული მახასიათებლების მქონე საქონლის ახალზე გაცვლისთვის;
• განახორციელოს რემონტი უფასოდ;
• სხვა მახასიათებლების მქონე პროდუქტზე გაცვლა ფასში სხვაობის გადახდით
• მხარეთა შეთანხმებით შეამცირონ საქონლის ფასი ნაპოვნი ქორწინების ღირებულების ტოლი.

მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ ერთ-ერთი ზემოაღნიშნული ნივთის არჩევანი უნდა გააკეთოს მყიდველმა, მაგრამ არა გამყიდველმა.

Პროცედურა

თუ შეძენის შემდეგ დეფექტური წაულასის ქურთუკი გამოვლინდა, მაშინ პირველი, რაც მყიდველმა უნდა გააკეთოს, არის დაუკავშირდეს გამყიდველს. საწყის ეტაპზე, ღირს მასთან ზეპირად მოლაპარაკების მცდელობა, მაგრამ თუ არაფერი გამოვიდა, მაშინ სერიოზულ ქმედებებზე უნდა გადახვიდეთ.

სარჩელის შედგენა გამყიდველის წინააღმდეგ

კანონმდებლობაში კონკრეტული შაბლონი არ არის, მაგრამ პრაქტიკაში უკვე დადგენილია გარკვეული ფორმა, რომელიც ხშირად გამოიყენება საქონლის დაბრუნებისას. ეს არის ის, ვინც უნდა დაიცვას, მხოლოდ ამ შემთხვევაში განაცხადს ექნება იურიდიული ძალა.

პრეტენზია უნდა შეიცავდეს შემდეგს:

• მყიდველის სრული სახელი, მისი საკონტაქტო მონაცემები და ხელმოწერა;
• განყოფილების დასახელება და მისამართი;
• Შეძენის თარიღი;
• პროდუქტის ინფორმაცია (მაგალითად, მისი ზუსტი სახელი და სერიული ნომერი);
• დაბრუნების მიზეზი (პროდუქტის ნებისმიერი დეფექტის ჩამოთვლა);
• მიუთითეთ საქონლის დაბრუნების მოთხოვნა;
• აღწერეთ პრეტენზიას თანდართული დოკუმენტების სია.

ამ შემთხვევაში სარჩელს თან უნდა დაერთოს შემდეგი დოკუმენტები:

• გაყიდვების ან ფულადი ქვითრის ასლი;
• საგარანტიო ბარათის ასლი;
• საგზაო ბილეთი;

გასათვალისწინებელია, რომ იმ სიტუაციებში, როდესაც მომხმარებელს არ აქვს გაყიდვების ქვითრები, პრეტენზია მაინც უნდა იქნას მიღებული. მტკიცებულების სახით შეგიძლიათ გამოიყენოთ მოწმეების ჩვენებები, ინფორმაცია შესყიდვის შესახებ, რომელიც ხელმისაწვდომია მონაცემთა ბაზაში, ინფორმაცია ვიდეო კამერებიდან.

საჩივრის დამუშავების დრო

შემდგომ პერიოდში პრეტენზიას განიხილავს გამყიდველის პასუხისმგებელი პირი.

სადაც:

• თუ მყიდველი ითხოვს ბეწვის ქურთუკის გაცვლას, მაშინ განხილვას შეიძლება დაახლოებით 7 დღე დასჭირდეს. ამ პერიოდში ტარდება ყველა საჭირო შემოწმება;
• თუ მყიდველს სურს დეფექტური პროდუქტის თანხის დაბრუნება, მაშინ გამყიდველს ექნება 10 დღე პასუხის დასაწერად. თუ შედეგი დადებითია, მაშინ მყიდველს გადაუხდის მთელ დახარჯულ თანხას;
• გამყიდველის პასუხისმგებელ პირს შეუძლია უარი თქვას საქონლის მიღებაზე და მყიდველს დაუბრუნოს თანხა. ეს ხდება იმ სიტუაციებში, როდესაც ნივთი გამოუსადეგარი გახდა მყიდველის ბრალით;
• თუ საქონლის დეფექტი წარმოიშვა გამყიდველის ან სატრანსპორტო კომპანიის ბრალით, მაშინ კომპენსაცია შეიძლება უარყოფილი იყოს. ამისათვის ტარდება სპეციალური გამოკვლევა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაადგინოთ რამ გამოიწვია გაუმართაობა.

თანხის დაბრუნების პირობები

საშუალოდ, საქონლის თანხა მყიდველს უბრუნდება 10 სამუშაო დღის განმავლობაში. თუ დაბრუნება ხდება ბანკის საშუალებით, მაშინ სტანდარტულ პერიოდს შეიძლება დაემატოს კიდევ 3-დან 30 დღემდე. ეს პერიოდი ფინანსურ სტრუქტურას დასჭირდება დაბრუნების განსახორციელებლად.

უნდა გვახსოვდეს, რომ დაგვიანების ყოველი დღისთვის დამნაშავე მხარე იხდის ჯარიმას, მისი ოდენობა დგინდება ხელშეკრულების შესაბამისად. თუ ეს საკითხი ხელშეკრულების გარეშე განხორციელდება, მაშინ ჯარიმის ოდენობა იქნება საქონლის ღირებულების 1%-ის ტოლი.

დეფექტური წაულასის ქურთუკის დაბრუნება რთული პროცედურაა, რომელსაც ბევრი ნიუანსი აქვს. მყიდველი მზად უნდა იყოს იმისთვის, რომ გამყიდველი თავს არიდებს მის მიღებას და თანხის დაბრუნებას. იმისათვის, რომ ყველაფერი სწორად გააკეთოთ და დაიბრუნოთ ის, რაც დახარჯეთ, უნდა მიმართოთ პროფესიონალ იურისტებს.