मिंक कोट की वापसी के लिए नमूना आवेदन। दोषपूर्ण फर कोट की वापसी के लिए दावा। वापसी अनुरोध टेम्पलेट

यदि पार्टियां उत्पाद में दोषों की उपस्थिति के कारणों के बारे में एक आम राय तक नहीं पहुंच पाती हैं, तो विक्रेता, निर्माता या माल की बिक्री में शामिल अन्य व्यक्ति एक परीक्षा आयोजित करते हैं (अपने खर्च पर)। परीक्षा की अवधि कानून (यूक्रेन के कानून के अनुच्छेद 20, 21,22) द्वारा स्थापित की गई है। खरीदार, जो निरीक्षण के दौरान अपने स्वयं के अनुरोध पर उपस्थित था, लेकिन फिर भी इसके परिणामों से सहमत नहीं है, को एक स्वतंत्र परीक्षा की आवश्यकता हो सकती है। इस मामले में, वह इसके लिए अपने स्वयं के धन से भुगतान करता है। साथ ही, अदालत में परीक्षा के परिणामों का खंडन किया जा सकता है। इस घटना में कि यह साबित हो जाता है कि उपभोक्ता की गलती के कारण माल में दोष उत्पन्न हुआ, उसे परीक्षा के लिए दूसरे पक्ष की लागत और माल के परिवहन या भंडारण से जुड़ी अन्य लागतों की प्रतिपूर्ति करनी होगी। एक परीक्षा की मांग तभी करें जब आप सुनिश्चित हों कि विक्रेता या निर्माता की गलती है।

निम्न-गुणवत्ता वाले फर कोट की वापसी के कानूनी पहलू

न्यायिक निकाय में कार्यवाही जैसा कि पहले ही ऊपर उल्लेख किया गया है, अक्सर किसी मामले का परिणाम सही ढंग से तैयार किए गए दावे पर निर्भर करता है। इसलिए, एक आवेदन तैयार करने के लिए आवश्यकताओं का ध्यानपूर्वक अध्ययन करने का प्रयास करें। इन आवश्यकताओं को कला में निर्धारित किया गया है। 13 रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता। दावे का एक बयान एक लिखित दस्तावेज है जिसमें आवश्यक डेटा होता है।
अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई राशि की वसूली के लिए दावा प्रपत्र मुफ्त में शब्द प्रारूप में डाउनलोड करें दावे में निम्नलिखित जानकारी शामिल है:

• उस अदालत का नाम और विवरण जिसमें अपील भेजी जाती है;
• आवेदक के बारे में डेटा (व्यक्तिगत डेटा, पंजीकरण का पता या निवास का वास्तविक स्थान)। यदि वादी एक कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी है, तो उसके पंजीकरण और व्यवसाय के स्थान, टेलीफोन नंबर की जानकारी का संकेत दिया जाता है।

फर कोट के लिए धनवापसी का दावा (मांग)

माल की गुणवत्ता का मूल्यांकन 45 दिनों के भीतर किया जा सकता है, और नहीं। आमतौर पर, परीक्षा के परिणामस्वरूप, उत्पाद में दोष का कारण स्पष्ट किया जाता है, और इसके लिए कौन जिम्मेदार होना चाहिए। यह भी पढ़ें: बाजार में खरीदा फर कोट की वापसी

परीक्षा के परिणामों के अनुसार, यह स्पष्ट हो जाता है कि उत्पाद दोषों की उपस्थिति के लिए किसे दोषी ठहराया जाए।

क्या मैं कोट को स्टोर पर वापस कर सकता हूँ?

अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए धनवापसी का दावा - मिंक कोट

• आपूर्तिकर्ता को माल की गुणवत्ता के बारे में नमूना शिकायत
• फर कोट की खराब गुणवत्ता वाली सिलाई का दावा
• अपर्याप्त गुणवत्ता वाले कपड़ों के माल की वापसी के लिए नमूना दावा
• अच्छी गुणवत्ता के माल की वापसी या विनिमय के लिए नमूना दावा

अपर्याप्त गुणवत्ता के माल के लिए वापसी का दावा - मिंक कोट अधिनियम-माल की गुणवत्ता के लिए आपूर्तिकर्ता को दावा माल की गुणवत्ता के लिए दावा कब तक है माल की गुणवत्ता के लिए दावा का नमूना पत्र अधिनियम- को दावा माल की गुणवत्ता के लिए आपूर्तिकर्ता व्यवहार में, एक स्थिति उत्पन्न हो सकती है जब खरीदार, जो खरीद के समय, माल की गुणवत्ता से संतुष्ट था, इसके संचालन के दौरान कोई दोष पाया गया।

अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के प्रतिस्थापन के लिए नमूना दावा

इस कानून के अनुच्छेद 21 में प्रदान की गई अवधि के उल्लंघन के लिए रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", विक्रेता जिसने इस तरह के उल्लंघन किए हैं, उपभोक्ता को देरी के प्रत्येक दिन के लिए राशि में जुर्माना (जुर्माना) का भुगतान करता है। माल की कीमत का एक प्रतिशत। इस कानून के 21, उपभोक्ता को अपनी पसंद पर, इस कानून के अनुच्छेद 18 द्वारा स्थापित अन्य आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार है। पूर्वगामी के संबंध में, मैं मांग करता हूं: 1. उत्पाद को इसके साथ बदलें (विकल्पों में से एक निर्दिष्ट करें: एक समान या एक अलग ब्रांड का उत्पाद)। 2. यदि गुणवत्ता जांच करना आवश्यक है, तो कृपया मेरी उपस्थिति सुनिश्चित करने के लिए इसके संचालन की तिथि, स्थान और समय के बारे में मुझे सूचित करें।
गुणवत्ता नियंत्रण/विशेषज्ञता के लिए सामान मेरे द्वारा व्यक्तिगत रूप से उपलब्ध कराया जाएगा।

फर कोट नमूना डाउनलोड की गुणवत्ता पर दावा करें

नमूना और (या) विवरण के अनुसार सामान बेचते समय, विक्रेता उपभोक्ता वस्तुओं को स्थानांतरित करने के लिए बाध्य होता है जो नमूना और (या) विवरण के अनुरूप होता है। कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", यदि उत्पाद में दोष पाए जाते हैं, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए हैं, तो उपभोक्ता को अधिकार है: दूसरे ब्रांड के समान उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन ( मॉडल, लेख) खरीद मूल्य के एक समान पुनर्गणना के साथ; - खरीद मूल्य में एक समान कमी की मांग; - उपभोक्ता या तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए माल में दोषों को समाप्त करने या खर्चों की प्रतिपूर्ति के लिए तत्काल, नि: शुल्क मांग। ; - खरीद समझौते को पूरा करने से इनकार; बिक्री और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग।

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले नमूने के फर कोट की वापसी का दावा

• क्या लौटना संभव है, वापसी के कारण
• कैसे लौटें
• दावा
• मनी बैक अवधि
• क्रेडिट पर खरीदे गए फर उत्पाद की वापसी

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, उचित और अपर्याप्त गुणवत्ता का कोई भी उत्पाद विक्रेता को वापस किया जा सकता है। एक फर कोट की वापसी की विशेषताओं और वापसी के कारणों पर विचार करें, साथ ही क्रेडिट पर खरीदे गए फर उत्पाद को वापस करने की प्रक्रिया का वर्णन करें। सामग्री पर वापस क्या मैं वापस आ सकता हूं, वापसी के कारण कानून के अनुसार, अच्छी गुणवत्ता के किसी भी गैर-खाद्य उत्पाद को स्टोर में वापस किया जा सकता है यदि वह रंग, आकार, शैली और अन्य विशेषताओं में फिट नहीं होता है। फर उत्पाद कोई अपवाद नहीं हैं, उन्हें वापस करना भी संभव है।

स्टोर पर लौटने की अवधि 14 कैलेंडर दिन है। इसका कोर्स खरीद की तारीख से अगले दिन से शुरू होता है।

दोषपूर्ण कोट के लिए नमूना शिकायत पत्र

ध्यान

इस संबंध में, धनवापसी के लिए एक लिखित अनुरोध प्रस्तुत करने की अनुशंसा की जाती है, जिसे 10 दिनों के भीतर माना जाता है, और मौखिक रूप से प्रतिस्थापन पर सहमत होता है। विक्रेता संगठन का नाम, पता, उपभोक्ता का पूरा नाम, पता, संपर्क फोन नंबर दावा "" 200 मैंने आपसे (ए) खरीदा (नाम, माल का विवरण) रूबल की कीमत, जिसकी पुष्टि (वस्तु, कैशियर चेक, रसीद) द्वारा की जाती है , चालान , अन्य दस्तावेज)। « » 200_, माल के संचालन के दौरान, इसमें निम्नलिखित कमियां पाई गईं: (विवरण)। कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 4 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", विक्रेता माल को स्थानांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता अनुबंध से मेल खाती है।

सिद्धांत रूप में, कई स्टोर ऐसे अनुरोध पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं, क्योंकि। वे मामले को अदालत में लाए बिना शांतिपूर्ण तरीके से समस्या का समाधान चाहते हैं। आपके अनुरोध की समीक्षा दस व्यावसायिक दिनों के भीतर की जानी चाहिए, जिसके बाद आपको एक लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त होगी। यदि आपको फिर से मना किया जाता है, तो यह अदालत जाने का एक कारण है।

लेकिन अदालत में जाते समय, ध्यान रखें कि खरीदे गए फर कोट की जांच की आवश्यकता होगी, और यदि आप इस मामले में हार जाते हैं, तो आपको स्वयं परीक्षा के लिए भुगतान करना होगा। 1 जुलाई 2012 को, रूस में सभी फर उत्पादों के अनिवार्य प्रमाणीकरण की शुरूआत पर एक कानून पेश किया गया था। इसके अलावा, फर कोट खरीदते समय, आपको विक्रेता से मांग करने का अधिकार है कि वह आपको उपयुक्त दस्तावेज प्रदान करे। प्रमाण पत्र में शामिल होना चाहिए: 1. निर्माता या विक्रेता का कानूनी पता। 2. वह संगठन जिसने एक मुहर और हस्ताक्षर के साथ प्रमाणीकरण किया था। 3. फर का प्रकार। 4.

निम्न-गुणवत्ता वाले फर कोट के नमूने के लिए दावा करें

इस मामले में, इसे विक्रेता को वापस करना आवश्यक हो जाता है। लिखित दावा किया जा रहा है। इस पेपर के लिए कोई विशेष आवश्यकता नहीं है। यह एक स्वतंत्र रूप में तैयार किया गया है, लेकिन व्यावसायिक पत्र लिखने की परंपरा में है।

जरूरी

पाठ को अनावश्यक भावनाओं के बिना स्पष्ट रूप से कहा जाना चाहिए। एक शीर्षक के साथ एक बयान शुरू करना आम बात है। पाठ का यह भाग निर्दिष्ट करता है:

• पताकर्ता जिसे दावा भेजा गया है;
• आवेदक।

ध्यान दें! अपनी अपील लिखना शुरू करने से पहले, उस व्यापारी का पूरा नाम और पता ढूंढें जहां खरीदारी की गई थी। स्टोर के नाम के बजाय इसके प्रबंधक का नाम लिखना उचित है।

उपभोक्ता और विक्रेता के बीच समझौते से, सामान का आदान-प्रदान तब किया जा सकता है जब एक समान उत्पाद बिक्री पर जाता है। विक्रेता बिक्री पर समान उत्पाद की प्राप्ति के बारे में उपभोक्ता को तुरंत सूचित करने के लिए बाध्य है। चेक-इन पर पासपोर्ट की आवश्यकता होती है, आपको एक्सचेंज/रिफंड का अनुरोध करने वाला एक आवेदन भरना होगा। GOOD QUALITY के उत्पाद के लिए पैसा लौटाते समय, पैसा आपको 3 दिनों के भीतर वापस करना होगा, फिर सेंट्रल बैंक की दर से ब्याज लगाया जाता है। यदि विक्रेता के पास आपको तुरंत पैसे वापस करने का अवसर नहीं है, तो आवेदन की दूसरी प्रति जारी करना बेहतर है, जिस पर विक्रेता द्वारा वीजा और डिलीवरी की तारीख डाली जाती है। नकद रसीद की एक प्रति अग्रिम रूप से बना लें और मूल रसीद अपने पास तब तक रखें जब तक आपको धन प्राप्त न हो जाए। प्लास्टिक कार्ड से भुगतान की गई धनराशि केवल इस कार्ड में वापस की जाती है।

14 दिनों के बाद फर कोट के लिए धनवापसी का दावा करें

कानूनी अभ्यास से पता चलता है कि ज्यादातर मामलों में, एक सक्षम और उचित रूप से तैयार किए गए दावे को प्राप्त करने के बाद, स्टोर इस मुद्दे को सौहार्दपूर्ण तरीके से हल करना पसंद करते हैं - यानी, वे किए गए दावों को (आंशिक या पूरी तरह से) संतुष्ट करते हैं। स्टोर प्रबंधन को आपको दावा प्राप्त होने की तारीख से दस दिनों के भीतर प्रतिक्रिया देनी होगी। यदि उत्तर आपको शोभा नहीं देता (या इसका पालन नहीं हुआ), तो आपको अदालत जाने का अधिकार है।
दावा तैयार करने और भेजने का मुख्य लक्ष्य मुकदमेबाजी की लागत को कम करना है, और ज्यादातर स्थितियों में, इसे पूरी तरह से टालना है, जिससे पार्टियों के बीच अनुबंध के बीच सामान्य संबंध बनाए रखा जा सके। अक्सर, जब फर कोट में दोष होने पर वापस करने का सवाल उठता है, तो एक परीक्षा की आवश्यकता होती है, जो यह स्थापित करना चाहिए कि क्या दोष वास्तव में विक्रेता या निर्माता की गलती है।

दुकान में फर कोट की वापसी के लिए आवेदन

ध्यान

फर कोट की वापसी के लिए सही तरीके से दावा कैसे करें » फर कोट की वापसी के लिए सही तरीके से दावा कैसे करें अपील - निम्न-गुणवत्ता या दोषपूर्ण सामान के लिए धनवापसी का दावा तैयार किया जा सकता है और मुफ्त रूप में लिखा जा सकता है , इससे कोई फर्क नहीं पड़ता - हाथ से या पीसी पर मुद्रित। यह वांछनीय है कि दस्तावेज़ में तीन महत्वपूर्ण भाग हों, और इसमें सभी विस्तृत और महत्वपूर्ण जानकारी शामिल हो: इंगित करें कि आपने विक्रेता की कंपनी से कब और क्या खरीदा, कौन सा उत्पाद। उत्पादों के लिए दस्तावेज संलग्न करें, माल की खरीद के लिए रसीदों की जांच करें।

फर और फैशन

अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान किया जाता है यदि निर्दिष्ट उत्पाद उपयोग में नहीं था, इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, मुहरें, फैक्ट्री लेबल संरक्षित हैं, और बिक्री रसीद या नकद रसीद या अन्य दस्तावेज भी पुष्टि करते हैं निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान। उपभोक्ता के पास बिक्री रसीद या कैशियर चेक या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज की कमी उसे गवाह की गवाही को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है और निर्दिष्ट माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करती है। निर्दिष्ट माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए उपभोक्ता की मांग निर्दिष्ट माल की वापसी की तारीख से तीन दिनों के भीतर संतुष्टि के अधीन है।

कोट की वापसी का दावा

नि: शुल्क है! यदि, स्टोर में फर कोट की जांच करने के बाद, खरीदार को अभी भी घर पर पहले से ही कोई दोष मिला है, तो विक्रेता से जल्द से जल्द लिखित दावे के साथ संपर्क करना आवश्यक है। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि माल के आदान-प्रदान और वापसी की शर्त इसकी प्रस्तुति और पैकेजिंग का संरक्षण है, जिससे निष्कर्ष निकलता है - फर कोट के लिए चेक, लेबल और पैकेजिंग को फेंकने में जल्दबाजी न करें। इसके अलावा, एक और महत्वपूर्ण शर्त को ध्यान में रखा जाना चाहिए - एक फर कोट जिसका उपयोग अपने इच्छित उद्देश्य के लिए किया गया था और इस प्रकार के उत्पाद के लिए उपयुक्त परिस्थितियों में वापसी और विनिमय के अधीन है। एक नियम के रूप में, उपभोक्ता को बिक्री के अनुबंध या एक ज्ञापन में, फर कोट की परिचालन स्थितियों की सूचना दी जाती है, जिसका उल्लंघन करते हुए उपभोक्ता को सामान वापस करने या विनिमय करने के अवसर से हमेशा के लिए वंचित कर दिया जाता है। दावा दो प्रतियों में तैयार किया गया है, जिनमें से एक विक्रेता को हस्तांतरित किया जाता है, और दूसरा - स्वीकृति के निशान और व्यापार संगठन की मुहर के साथ - खरीदार के पास रहता है।

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धनवापसी का दावा - मिंक कोट

अच्छी गुणवत्ता के सामानों का आदान-प्रदान / वापसी 14 दिनों के भीतर (खरीद के दिन को छोड़कर) आप एक बिना पहने हुए फर आइटम का आदान-प्रदान कर सकते हैं, क्योंकि यह "आकार, आयाम, शैली, रंग, आकार या विन्यास में" फिट नहीं होता है। यदि विनिमय के लिए कोई वस्तु नहीं है, तो आपको केवल पैसे वापस करने का अधिकार है (वस्तु को वापस स्टोर में दें)। उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून का अनुच्छेद 25: 1. उपभोक्ता को उस विक्रेता से समान उत्पाद के लिए अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, जिससे यह उत्पाद खरीदा गया था, यदि निर्दिष्ट उत्पाद आकार, आकार, शैली, रंग, आकार या विन्यास में फिट नहीं था। उपभोक्ता को चौदह दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, खरीद के दिन की गिनती नहीं।

खराब गुणवत्ता वाला फर कोट (उपभोक्ता अधिकार)

यदि आप सुनिश्चित हैं कि आप सही हैं, तो अदालत जाना बेहतर है, जो एक फोरेंसिक परीक्षा की नियुक्ति करेगा, जिसके निष्कर्ष निर्णायक होंगे। (उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून का अनुच्छेद 18): 1. उत्पाद में दोषों की स्थिति में, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उपभोक्ता को अपनी पसंद पर अधिकार है: एक ही ब्रांड (एक ही मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन की मांग करना। ; किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करने के लिए खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ; खरीद मूल्य में एक समान कमी की मांग करें; माल में दोषों के तत्काल अनावश्यक उन्मूलन या खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग करें उपभोक्ता या तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए; बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं।
आपने एक फर कोट खरीदा, और इसे घर पर केवल एक बार लगाने के बाद, आपने खत्म या भुरभुरा फर में खामियां देखीं। इस मामले में क्या करें, अगर फर कोट ख़राब हो जाए तो क्या करें? निम्न-गुणवत्ता वाले फर कोट की खरीद की स्थिति में उपभोक्ता के अधिकार 1. विक्रेता को खरीदार को उपयोग के लिए उपयुक्त उत्पाद हस्तांतरित करना चाहिए, जिसकी गुणवत्ता पूरी तरह से आवश्यकताओं को पूरा करती है। इसे निर्माता के विवरण का पूरी तरह से पालन करना चाहिए।
2. उपभोक्ता को ऐसा उत्पाद खरीदने का अधिकार है जो उसके जीवन, स्वास्थ्य और पर्यावरण के लिए सुरक्षित हो (फर, विशेष रूप से, एक सुरक्षित डाई से रंगा जाना चाहिए)। असुरक्षित उत्पाद के संचालन के परिणामस्वरूप उपभोक्ता के जीवन, स्वास्थ्य या संपत्ति को होने वाली क्षति मुआवजे के अधीन है। 3. उपभोक्ता को अधिकार है, अगर फर कोट दोषपूर्ण निकला, तो पैसे वापस करने के लिए, उत्पाद को समान या पूरी तरह से अलग करने के लिए, लेकिन अतिरिक्त भुगतान के साथ।

जानकारी

यदि दावे का वांछित प्रभाव नहीं है, तो दावे का एक बयान तैयार करना और उसे प्रतिवादी के स्थान पर अदालत में भेजना आवश्यक है। अदालतों के माध्यम से फर कोट की वापसी या विनिमय करते समय कानूनी सहायता यदि स्टोर के प्रतिनिधि आपकी कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने का इरादा नहीं रखते हैं, और एक महंगी फर वस्तु को वापस करने या बदलने के बारे में भी नहीं सोचते हैं, तो आप अदालत में वह हासिल कर सकते हैं जो आप चाहते हैं। हमारी कंपनी के लिए प्रत्येक अपील एक मुफ्त परामर्श के साथ शुरू होती है, जिसमें उल्लंघन किए गए अधिकारों को बहाल करने के विकल्पों पर विचार करना, उपलब्ध दस्तावेजों का व्यापक विश्लेषण और न्यायिक समीक्षा के दौरान मामले के संभावित परिणाम का आकलन शामिल है।

दोषपूर्ण फर कोट की वापसी का दावा

वारंटी अवधि वारंटी अवधि के दौरान स्थापित की गई थी। ऑपरेशन के दौरान, निम्नलिखित दोषों की खोज की गई (या उत्पन्न हुई): गणना। विक्रेता को बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है माल, साथ ही सभी नुकसान के लिए मुआवजा कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 22 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", धनवापसी सहित व्यक्तिगत उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने की अवधि, अनुरोध प्राप्त होने की तारीख से 10 दिन है। देरी के लिए कला।

दोषपूर्ण कोट की वापसी के लिए नमूना अनुरोध

एक व्यक्ति जिसने एक फर कोट खरीदा, फर कोट की कमियों की खोज की और स्टोर को फर कोट की वापसी के लिए एक आवेदन लिखा (जो खरीद पर शुरू में सहमत नहीं था) स्टोर के लिए निम्नलिखित आवश्यकताओं को प्रस्तुत कर सकता है: 1) एक समान उत्पाद के लिए विनिमय (लेकिन केवल अच्छी गुणवत्ता का), 2) इस स्टोर के वर्गीकरण से अन्य सामानों के लिए विनिमय, 3) अपर्याप्त गुणवत्ता के खरीदे गए सामानों पर महत्वपूर्ण छूट की मांग, 4) की कीमत पर दोषों को खत्म करने की मांग कर सकते हैं दुकान, 5) ठीक है, अंत में, खरीदार केवल फर उत्पादों की बिक्री के लिए अनुबंध को तोड़ सकता है। स्टोर में एक फर कोट की वापसी के लिए आवेदन उतना आसान नहीं है जितना पहली नज़र में लग सकता है। इस मामले में, आप अनुभवी वकीलों की सलाह और मदद के बिना नहीं कर सकते।

किसी भी उपभोक्ता के सभी अधिकारों की रक्षा करने वाले प्रसिद्ध कानून में फर कोट सहित स्टोर पर सामान वापस करने के लिए विस्तृत निर्देश शामिल हैं। इसमें कहा गया है कि यदि खरीदे गए उत्पाद में एक निश्चित दोष पाया जाता है, तो खरीदार को विक्रेता से मांग करने का कानूनी अधिकार है:
1. आपके पैसे की वापसी;
2. आनुपातिक लागत में कमी;
3. अच्छी गुणवत्ता के सामान के लिए प्रतिस्थापन।

हां, कानून सब कुछ एक सुलभ और ठोस तरीके से निर्धारित करता है, लेकिन, फिर भी, यह संभावना नहीं है कि विक्रेता खरीदार से प्राप्त धन के साथ बहुत खुशी के साथ भाग लेने के लिए सहमत होगा। यही कारण है कि खरीदते समय अधिकतम सावधानी के साथ चयनित फर कोट का अध्ययन करने की सिफारिश की जाती है।

लेकिन अगर घर खरीदते समय पूरी तरह से निरीक्षण के बाद भी, एक शादी का पता चला, तो खरीदार को फर कोट की वापसी के लिए विक्रेता को जल्द से जल्द एक लिखित दावा प्रस्तुत करना होगा। केवल इस मामले में यह याद रखना आवश्यक है कि फर कोट को वापस करते या बदलते समय, सबसे महत्वपूर्ण शर्त पैकेजिंग का संरक्षण होगा और निश्चित रूप से, उत्पाद की प्रस्तुति। इसलिए मैं आपको तुरंत चेतावनी देना चाहूंगा कि पैकेजिंग, लेबल और खरीद की पुष्टि करने वाले चेक से छुटकारा पाने के लिए जल्दी करने की आवश्यकता नहीं है।

इसके अलावा, एक और बहुत महत्वपूर्ण शर्त के बारे में मत भूलना। एक खरीदा हुआ फर कोट केवल विनिमय या वापसी के अधीन होगा यदि इसका उपयोग अपने इच्छित उद्देश्य के लिए सख्ती से किया गया था और केवल इस प्रकार के उत्पादों के लिए उपयुक्त शर्तों के तहत। आमतौर पर, एक विशेष ज्ञापन में या यहां तक ​​​​कि उपभोक्ता और विक्रेता के बीच संपन्न एक समझौते में (वैसे, खरीदते समय, सुनिश्चित करें कि आप इसे तैयार करना न भूलें) फर कोट के संचालन के लिए अनुमेय शर्तें निर्दिष्ट हैं . यहां, यदि उनका उल्लंघन किया जाता है, तो खरीदार कभी भी अपने फर कोट को किसी भी चीज़ के लिए वापस नहीं कर पाएगा।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस घटना की सफलता, जो उपभोक्ता के लिए पूरी तरह से सुखद नहीं है, सीधे फर कोट की वापसी के लिए प्रस्तुत दावे की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। प्रासंगिक नियमों के विशिष्ट संदर्भों के साथ इस दस्तावेज़ में अपनी सभी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से उचित ठहराना सुनिश्चित करें। इसके अलावा, विक्रेता को यह याद दिलाना अतिश्योक्तिपूर्ण न समझें कि, रूसी संघ में लागू कानून के अनुसार, उसे ऐसे दावों पर विचार करने के लिए दस कैलेंडर दिन दिए गए हैं। उसे इस तथ्य के सामने रखें कि आपकी आवश्यकता को अनदेखा करने की स्थिति में, अदालत में एक अनिवार्य अपील का पालन किया जाएगा।

इस प्रकार के सभी दस्तावेजों की तरह, यह दावा दो प्रतियों में लिखा जाना चाहिए। एक खरीदार के पास रहेगा और दूसरा विक्रेता के पास।

यदि आप एक फर कोट की वापसी के लिए दावा दायर करना चाहते हैं, लेकिन किसी कारण से इसे स्वयं नहीं करना चाहते हैं, तो हमारी कानूनी फर्म में आएं!

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले फर कोट की वापसी के लिए दावा कैसे करें

आपके द्वारा स्टोर में खरीदा गया उत्पाद किसी कारण से उपयुक्त नहीं हो सकता है। इस मामले में, इसे विक्रेता को वापस करना आवश्यक हो जाता है। लिखित दावा किया जा रहा है।

इस पेपर के लिए कोई विशेष आवश्यकता नहीं है। यह एक स्वतंत्र रूप में तैयार किया गया है, लेकिन व्यावसायिक पत्र लिखने की परंपरा में है। पाठ को अनावश्यक भावनाओं के बिना स्पष्ट रूप से कहा जाना चाहिए।

एक शीर्षक के साथ एक बयान शुरू करना आम बात है।

पाठ का यह भाग निर्दिष्ट करता है:

• पताकर्ता जिसे दावा भेजा गया है;
• आवेदक।

ध्यान दें!अपनी अपील लिखना शुरू करने से पहले, उस व्यापारी का पूरा नाम और पता ढूंढें जहां खरीदारी की गई थी।

स्टोर के नाम के बजाय इसके प्रबंधक का नाम लिखना उचित है। ऐसी जानकारी कंपनी की वेबसाइट या स्टोर के सूचना स्टैंड पर पाई जा सकती है।

इस घटना में कि मुखिया एक व्यक्तिगत उद्यमी है, उसके बारे में जानकारी खरीद के समय जारी किए गए चेक पर होती है।

विक्रेता को आपसे संपर्क करने का अवसर मिले, इसके लिए दावे में एक संपर्क फ़ोन नंबर लिखना महत्वपूर्ण है।

दस्तावेज़ का मुख्य भाग समस्या की स्थिति का विवरण है:

• जब आपने आइटम खरीदा;
• जहां खरीद की गई थी;
• खरीद के बाद उत्पाद में पाए गए उल्लंघन।

खरीद का विवरण पूरा होना चाहिए:

• प्रोडक्ट का नाम;
• ब्रांड;
• नमूना;
• रंग की;
• आकार;
• प्रकार, आदि

माल के विवरण के लिए सूचीबद्ध मानदंड बिक्री रसीद द्वारा पुष्टि की जाती है।

इस तथ्य को स्पष्ट करें कि आप इस उत्पाद का उपयोग इस तथ्य के कारण नहीं कर सकते हैं कि इसमें कुछ खामियां हैं।

दावा डुप्लिकेट में क्यों किया जाता है? खरीदार और विक्रेता के बीच संबंधों में यह एक महत्वपूर्ण बिंदु है। आप कागज की एक प्रति उस व्यक्ति को देते हैं जो प्रबंधन द्वारा इस तरह के कार्यों के लिए अधिकृत है।

स्वीकृति की पुष्टि, हस्ताक्षर (प्रतिलेख के साथ) और जिम्मेदार व्यक्ति की स्थिति के संकेत के साथ-साथ डिलीवरी की तारीख के साथ दूसरा विकल्प आपके पास रहता है। अदालती कार्यवाही के मामले में, दावे की एक प्रति इस बात का सबूत बन जाएगी कि आपने विवाद को अदालत के बाहर सुलझाने की कोशिश की थी।

ध्यान! अपर्याप्त गुणवत्ता के फर कोट की वापसी के लिए पूरा नमूना दावा देखें:

ध्यान! हमारे योग्य वकील किसी भी मुद्दे पर आपकी नि:शुल्क और चौबीसों घंटे सहायता करेंगे।

कौन से दस्तावेज़ संलग्न करने हैं

विक्रेता को आपके द्वारा प्रस्तुत की जाने वाली आवश्यकताएं उचित और प्रलेखित होनी चाहिए।

दस्तावेज़ जो आमतौर पर दावे से जुड़े होते हैं:

• एक फर उत्पाद की खरीद पर एक समझौता (यदि ऐसा दस्तावेज तैयार किया गया था);
• खरीद के लिए एक रसीद (यदि चेक खो गया है, तो आप फर कोट की खरीद की पुष्टि करने वाले प्रमाणों का उपयोग कर सकते हैं);
• समस्याओं को ठीक करने के लिए कार्यशाला में अपील की पुष्टि करने वाला वारंटी कार्ड, या इस संगठन से प्रमाण पत्र;
• विशेषज्ञ आयोग के निष्कर्ष (यदि उत्पाद विशेषज्ञों द्वारा जांचा गया था)।

याद रखना! उपरोक्त दस्तावेजों के मूल विक्रेता को न भेजें। उनकी प्रतियां बनाएं।

दस्तावेज़ के अंत में प्रस्तुत किए जाने वाले दस्तावेज़ों की सूची बनाएं।

कानून द्वारा क्या आवश्यक हो सकता है

कई आवश्यकताएं हैं, जो "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के अनुसार, खरीदार विक्रेता को आगे रख सकता है यदि खरीदे गए फर कोट में दोष पाए जाते हैं:

• दोषपूर्ण उत्पाद को उसी ब्रांड (मॉडल, प्रकार) की चीज़ से बदलें;
• एक ही उत्पाद के साथ बदलें, लेकिन एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख)। उसी समय, खरीद मूल्य की पुनर्गणना की प्रक्रिया निर्धारित की जाती है;
• उत्पाद की लागत कम करें;
• वस्तु की तत्काल मुफ्त मरम्मत या उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा व्यक्तिगत रूप से दोषों के उन्मूलन पर खर्च किए गए धन का मुआवजा;
• अनुबंध को एकतरफा समाप्त करना, धनवापसी की मांग करना। इसके जवाब में, खरीदार अपने द्वारा खरीदा गया दोषपूर्ण सामान विक्रेता को वापस कर देता है।

उपरोक्त सभी आवश्यकताओं के लिए, एक और बात जोड़ी जा सकती है - इस तथ्य से जुड़े नुकसान के लिए मुआवजा कि एक दोषपूर्ण फर कोट का मालिक अपने इच्छित उद्देश्य के लिए इसका उपयोग नहीं कर सकता है।

मान लीजिए कि आपको उत्तर की व्यावसायिक यात्रा के लिए एक गर्म फर उत्पाद की आवश्यकता है। लेकिन चूंकि नया फर कोट खराब था, और स्टोर में कोई प्रतिस्थापन नहीं था, आप समय पर यात्रा पर नहीं जा सकते थे।

इससे वित्तीय नुकसान से जुड़े अप्रिय परिणाम हुए (टिकट का उपयोग नहीं किया गया था, कार्य पूरा नहीं हुआ था, बोनस खो गया था)।

ऐसे मामले में उपभोक्ता को फर कोट के लिए धनवापसी की मांग करने और भौतिक क्षति की भरपाई करने का अधिकार है।

धनवापसी के लिए दावा दायर करने में कितना समय लगता है?

निर्माता या विक्रेता उत्पाद के लिए वारंटी अवधि स्थापित करता है। खरीदार इस अवधि के भीतर, लिखित रूप में निर्धारित अपनी आवश्यकताओं के साथ विक्रेता को आवेदन कर सकता है।

जब वारंटी अवधि निर्धारित नहीं होती है, तो उपभोक्ता के पास खरीद की तारीख से 2 वर्ष का समय होता है, जब वह प्रतिस्थापन उत्पाद या धनवापसी के अधिकार का प्रयोग कर सकता है।

विक्रेता के साथ दावा कैसे दर्ज करें

विक्रेता को दावा प्रस्तुत करने के लिए कई विकल्प हैं: व्यक्तिगत रूप से, मेल द्वारा (रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजा गया)।

यह पहले ही उल्लेख किया गया था कि अपील की दो प्रतियां होनी चाहिए: एक विक्रेता को भेजी जाती है, दूसरी आपके पास रहती है।

आपकी प्रति पर रसीद, प्राप्तकर्ता के व्यक्तिगत विवरण, शीर्षक, हस्ताक्षर और स्वीकृति की तारीख की मुहर होनी चाहिए।

यदि व्यक्तिगत बैठक के दौरान दस्तावेज़ को स्थानांतरित करना संभव नहीं था, तो दूसरी विधि का उपयोग करें और इसे पत्र द्वारा अधिसूचना के साथ भेजें।

जरूरी! आपको अनुलग्नक के विवरण की भी आवश्यकता होगी। यह दावा और दस्तावेज भेजने के तथ्य की पुष्टि करने के लिए किया जाता है, न कि कोई अन्य कागजात।

जैसा कि हम जानते हैं, दावे पर 10 दिनों के भीतर विचार किया जाता है। इस मामले में, यह अवधि उस क्षण से अपनी उलटी गिनती शुरू कर देगी जब लिफाफा प्राप्तकर्ता को सौंप दिया जाएगा।

दावे पर विचार करने की शर्तें

कला के अनुसार। 20 एलडीएसओ, माल में पाए जाने वाले दोषों को दूर करने के लिए अधिकतम 45 दिन आवंटित किए जाते हैं। यदि इस अवधि के दौरान उत्पाद को ठीक नहीं किया गया था, या इसके अलावा, अपील पर भी विचार नहीं किया गया था, तो आप उच्च अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं। कानून की आवश्यकताओं का पालन करने में विफल रहने पर, विक्रेता आपके अधिकारों का उल्लंघन करता है। पार्टियों के समझौते से, इस अवधि को बढ़ाया जा सकता है (बड़ी मरम्मत के मामले में)।

याद रखना! उपभोक्ता आवश्यकताओं की पूर्ति (उत्पाद प्रतिस्थापन, धनवापसी, मुफ्त मरम्मत, आदि) 10 दिनों के भीतर की जानी चाहिए। उसी समय अवधि में, एक परीक्षा की जाती है (यदि आवश्यक हो)।

यदि आप विशेषज्ञों के निष्कर्षों से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको उन्हें चुनौती देने का अधिकार है। इस मामले में, दूसरी स्वतंत्र परीक्षा शुरू करें (आपके खर्च पर की गई)।

यदि अदालत बाद में आपके मामले को मान्यता देती है, तो विक्रेता परीक्षा पर खर्च किए गए धन की भरपाई करने के लिए बाध्य होगा।

आमतौर पर दावे पर 7 दिनों के भीतर विचार किया जाता है, हालांकि कुछ अपवाद भी हैं। यह उत्पाद की विशेषताओं और पाए गए दोषों के कारण है। मुख्य या अतिरिक्त सत्यापन के संबंध में समीक्षा अवधि को 20 दिनों तक बढ़ा दिया गया है। जब आपको किसी उत्पाद को बदलने की आवश्यकता हो, लेकिन यह विकल्प स्टोर में उपलब्ध नहीं है, तो आपको प्रतीक्षा करनी होगी। कभी-कभी प्रतीक्षा में 30 दिनों की देरी हो जाती है।

अक्सर, समस्या निवारण की अवधि के लिए दोषपूर्ण आइटम के बजाय किसी अन्य उत्पाद की पेशकश की जाती है। यह आइटम 3 दिनों के भीतर भेज दिया जाता है। 45 दिनों के भीतर किसी समस्या को हल करने के मामले काफी दुर्लभ हैं। सामान्य तौर पर, आवश्यकताओं के प्रदर्शन को कड़ा किया जाता है।

अगर विक्रेता शादी को नहीं पहचानता तो क्या करें

कला। आरएफपी के 18 खरीदे गए सामान में दोष की स्थिति में खरीदार और विक्रेता के लिए प्रक्रिया का वर्णन करता है।

ध्यान! जिन व्यक्तियों पर खरीदार उत्पाद की अपर्याप्त गुणवत्ता के दावों के साथ आवेदन करता है, वे सामान स्वीकार करने के लिए बाध्य हैं। यदि आवश्यक हो, तो वे उत्पाद की गुणवत्ता की जांच करते हैं। ग्राहक को उत्पाद के परीक्षण के दौरान उपस्थित होने का अधिकार है।

यदि पार्टियां उत्पाद में दोषों की उपस्थिति के कारणों के बारे में एक आम राय तक नहीं पहुंच पाती हैं, तो विक्रेता, निर्माता या माल की बिक्री में शामिल अन्य व्यक्ति एक परीक्षा आयोजित करते हैं (अपने खर्च पर)। परीक्षा की अवधि कानून (यूक्रेन के कानून के अनुच्छेद 20, 21,22) द्वारा स्थापित की गई है।

खरीदार, जो निरीक्षण के दौरान अपने स्वयं के अनुरोध पर उपस्थित था, लेकिन फिर भी इसके परिणामों से सहमत नहीं है, को एक स्वतंत्र परीक्षा की आवश्यकता हो सकती है।

इस मामले में, वह इसके लिए अपने स्वयं के धन से भुगतान करता है। साथ ही, अदालत में परीक्षा के परिणामों का खंडन किया जा सकता है।

इस घटना में कि यह साबित हो जाता है कि उपभोक्ता की गलती के कारण माल में दोष उत्पन्न हुआ, उसे परीक्षा के लिए दूसरे पक्ष की लागत और माल के परिवहन या भंडारण से जुड़ी अन्य लागतों की प्रतिपूर्ति करनी होगी।

एक परीक्षा की मांग तभी करें जब आप सुनिश्चित हों कि विक्रेता या निर्माता की गलती है। माल की गुणवत्ता का मूल्यांकन 45 दिनों के भीतर किया जा सकता है, और नहीं। आमतौर पर, परीक्षा के परिणामस्वरूप, उत्पाद में दोष का कारण स्पष्ट किया जाता है, और इसके लिए कौन जिम्मेदार होना चाहिए।

माल की गुणवत्ता पर जांच

निम्न गुणवत्ता वाले उत्पादों की जांच के लिए समय सीमा क्या है:

• दस दिन। ऐसी अवधि के भीतर, माल की जाँच की जाती है यदि उपभोक्ता धनवापसी की मांग करता है, इसकी लागत कम करता है, मरम्मत पर खर्च किए गए धन की भरपाई करता है;
• 20 दिन। इस अवधि के दौरान, एक निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को उसी उत्पाद के साथ बदल दिया जाता है, लेकिन दोषों के बिना, लागत की पुनर्गणना के साथ एक समान चीज़;
• 45 दिन। परीक्षा, कमियों को दूर करने के लिए यह समय आवश्यक है। वारंटी के तहत उत्पाद की मरम्मत के लिए ऐसी आवश्यकता।

परीक्षा के परिणामों के अनुसार, यह स्पष्ट हो जाता है कि उत्पाद दोषों की उपस्थिति के लिए किसे दोषी ठहराया जाए। यदि कमियों की गलती स्वयं खरीदार की है, तो चेक का भुगतान उसके द्वारा किया जाता है। इस मामले में, विक्रेता द्वारा सामने रखी गई आवश्यकताओं को पूरा करने का कोई सवाल ही नहीं है।

यदि यह पता चलता है कि उत्पन्न होने वाली स्थिति में निर्माता या विक्रेता दोषी हैं, तो वे उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाध्य हैं। इसके अलावा, वे परीक्षा शुल्क के लिए जिम्मेदार हैं।

वीडियो देखना।अपर्याप्त गुणवत्ता के माल की वापसी:

पैसे वापस करने की समय सीमा क्या है?

यदि विक्रेता या निर्माता को अपने अधिकार की परवाह है, तो वह खरीदार के साथ सभी वित्तीय विवादों को जल्द से जल्द हल करने का प्रयास करता है। आमतौर पर वे केवल एक दोषपूर्ण उत्पाद के लिए पैसे वापस कर देते हैं। इस तरह की कार्रवाई कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर की जाती है।

निर्माता, आयातक, विक्रेता या अधिकृत संगठन को खरीदार से दावा प्राप्त होने के 10 दिनों के भीतर ग्राहक द्वारा आवश्यक माल के लिए धन वापस करना होगा (यूक्रेन के कानून संख्या 2300-07.02 के कानून के अनुच्छेद 22) .1992)।

पैसा नहीं लौटा तो क्या करें

विक्रेता हमेशा खरीदार से मिलने नहीं जाता। अक्सर, ग्राहकों को किसी दावे का जवाब नहीं मिलता है, या विक्रेता उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार कर देता है। इस मामले में, अदालत को दावे का बयान लिखना आवश्यक है।

यह कदम गंभीरता से तैयार किया जाना चाहिए, अर्थात् कुछ दस्तावेज एकत्र करने के लिए:

• विक्रेता को अपील की एक प्रति (दावा);
• विक्रेता के दावे को स्वीकार करने से इनकार करना;
• चेक (रसीद);
• वारंटी अवधि के अस्तित्व की पुष्टि करने वाले कागजात;
• अन्य।

ध्यान दें!मामले का परिणाम अक्सर दावे की शुद्धता पर निर्भर करता है, इसलिए इस बिंदु पर ध्यान दें।

न्यायपालिका में कार्यवाही

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, अक्सर किसी मामले का परिणाम सही ढंग से तैयार किए गए दावे पर निर्भर करता है। इसलिए, एक आवेदन तैयार करने के लिए आवश्यकताओं का ध्यानपूर्वक अध्ययन करने का प्रयास करें। इन आवश्यकताओं को कला में निर्धारित किया गया है। 13 रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता।

दावे का एक बयान एक लिखित दस्तावेज है जिसमें आवश्यक डेटा होता है।

दावे में निम्नलिखित जानकारी है:

• उस अदालत का नाम और विवरण जिसमें अपील भेजी जाती है;
• आवेदक के बारे में डेटा (व्यक्तिगत डेटा, पंजीकरण का पता या निवास का वास्तविक स्थान)। यदि वादी एक कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी है, तो उसके पंजीकरण और व्यवसाय के स्थान, टेलीफोन नंबर की जानकारी का संकेत दिया जाता है। इसके अलावा, मामले में उपस्थित सभी व्यक्तियों (प्रतिवादी, वादी के प्रतिनिधि, तीसरे पक्ष) के बारे में विस्तृत जानकारी का संकेत दिया गया है;
• दावे की लागत मौद्रिक शर्तों में व्यक्त किए गए सभी दावों का योग है;
• वादी अदालत क्यों जा रहा है?
• दावों का सार, कानून के संदर्भ। साक्ष्य के प्रावधान के साथ एक कथात्मक रूप में लिखा गया;
• प्रतिवादी के खिलाफ किए गए प्रत्यक्ष दावे;
• दावे के पूरक दस्तावेजों की सूची;
• आवेदन पत्र लिखने की तिथि;
• आवेदक के हस्ताक्षर।

कानून के अनुसार, उपभोक्ता के प्रतिनिधि द्वारा दावे पर हस्ताक्षर किए जा सकते हैं। उसी समय, उसके पास एक सलाह देने वाला दस्तावेज होना चाहिए, जिसकी एक प्रति बाकी दस्तावेजों में से एक है।

यदि आप नहीं जानते कि किस अदालत में आवेदन दायर करना है, तो कानून और प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 17 और रूसी संघ के नागरिक प्रक्रिया संहिता के लेख पढ़ें। विधायी मानकों से संकेत मिलता है कि उपभोक्ताओं द्वारा दायर किए गए दावों पर सामान्य अधिकार क्षेत्र के न्यायालयों द्वारा विचार किया जाता है।

उपभोक्ता संरक्षण मामलों से निपटने वाली अदालतें:

• वादी के स्थायी या अस्थायी पंजीकरण के स्थान पर न्यायालय;
• माल की खरीद या सेवाओं के प्रावधान पर एक समझौते के समापन के स्थान पर अदालतें;
• व्यापार संगठन के पंजीकरण के स्थान पर अदालतें जिसके साथ वादी मुकदमा कर रहा है, या व्यक्तिगत उद्यमी के निवास स्थान पर।

ज्यादातर मामलों में अदालत उपभोक्ता का पक्ष लेती है। अदालत के फैसले से, उपभोक्ता को निष्पादन की रिट जारी की जाती है। इस शीट के आधार पर, विक्रेता वादी की लागतों की भरपाई करता है।

ध्यान! अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए भुगतान की गई राशि की उपभोक्ता द्वारा वसूली के लिए दावे का पूरा नमूना विवरण देखें:

उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, आप विक्रेता को एक मिंक कोट वापस कर सकते हैं, दोनों अपर्याप्त गुणवत्ता (दोषपूर्ण) और उचित गुणवत्ता के।

एक अच्छी गुणवत्ता वाले मिंक कोट की वापसी:

अपर्याप्त गुणवत्ता के मिंक कोट की वापसी:

एक अच्छी गुणवत्ता वाले मिंक कोट की वापसी

माल की गुणवत्ता को राज्य गुणवत्ता मानक (GOST) या उत्पादन की तकनीकी स्थितियों (TO) द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जो कि संबंधित दस्तावेज में इंगित किया गया है।

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के अनुच्छेद 4 के अनुसार, विक्रेता खरीदार को उसकी समाप्ति तिथि और सेवा जीवन को ध्यान में रखते हुए, उपयोग के लिए उपयुक्त और विवरण के अनुरूप उत्पाद प्रदान करने के लिए बाध्य है।

सभी मानदंडों के अधीन, मिंक कोट एक अच्छी गुणवत्ता वाला उत्पाद है।

अच्छी गुणवत्ता के मिंक कोट के विनिमय और वापसी की अवधि 14 दिन है।

मामले

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 25 के पैराग्राफ 1 के आधार पर, विक्रेता निम्नलिखित शर्तों के अधीन अच्छी गुणवत्ता के सामान को स्वीकार करने के लिए बाध्य है:

मुख्य

• आइटम का उपयोग नहीं किया गया है
• प्रस्तुति और पैकेजिंग संरक्षित
• लेबल और मुहरों का कोई उल्लंघन नहीं है
• नकद या बिक्री रसीदों की उपलब्धता

यदि कोई जांच नहीं है, तो गवाह गवाही द्वारा समर्थित वापसी संभव है।

यदि एक ऑनलाइन स्टोर में मिंक कोट की खरीद की गई थी, तो एक इलेक्ट्रॉनिक भुगतान दस्तावेज़ को सबूत के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों के अभाव में, विक्रेता शायद ही कभी सामान वापस लेता है। इस मामले में, आपको उपभोक्ता अधिकार पर्यवेक्षण सेवा या Rospotrebnadzor से संपर्क करना चाहिए।

प्रक्रिया

खरीदार को निम्नलिखित करना चाहिए:

1. 2 प्रतियों में एक आवेदन तैयार करें और इसे विक्रेता को स्थानांतरित करें। एक प्रति खरीदार के पास रहती है, उस पर आवेदन की स्वीकृति पर एक निशान लगाया जाता है। दूसरी प्रति विक्रेता के पास रहती है।
2. विक्रेता को पूरे पैकेज में मिंक कोट दें। उसी समय, लेबल और मुहर बरकरार होनी चाहिए। हस्तांतरण के बाद, माल की स्वीकृति के बारे में खरीदार की प्रति में एक निशान लगाया जाता है।
3. इस आउटलेट में सामान की खरीद की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज प्रस्तुत करें।
4. एक पहचान दस्तावेज प्रदान करें।

आवेदन को आवश्यकता का संकेत देना चाहिए। यानी क्या जरूरत है, रिफंड या माल का आदान-प्रदान। विक्रेता आवेदन दाखिल करने की तारीख से 3 दिनों से अधिक नहीं के भीतर इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए बाध्य है।

आवेदन स्वीकार करने से इंकार

यदि विक्रेता आवेदन को स्वीकार करने से इनकार करता है, तो इसे रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा स्टोर पर भेजा जाना चाहिए। इस मामले में, आउटलेट का प्रमुख प्राप्तकर्ता होना चाहिए। प्रबंधक का नाम "उपभोक्ता के कोने" में पाया जा सकता है, जो हर दुकान में है। प्राप्तकर्ता का पता वास्तविक होना चाहिए, कानूनी नहीं।

अगर वापसी की अवधि समाप्त हो गई है

कानून "उपभोक्ता अधिकारों पर" वापसी की शर्तों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है। यह तय किया गया कि खरीदार को यह तय करने के लिए 14 दिन का समय है कि उसे सामान की जरूरत है या नहीं।

इस अवधि को बढ़ाना संभव नहीं है। एक अपवाद ऑनलाइन स्टोर में माल की वापसी है, जहां वापसी की अवधि 3 महीने है, जब तक कि अन्य शर्तों पर अतिरिक्त सहमति न हो।

ऑनलाइन स्टोर पर लौटें

ऑनलाइन स्टोर में सामान खरीदते समय, बिक्री अनुबंध या साथ में दस्तावेज में 7 दिनों की वापसी अवधि हो सकती है। यदि ऐसी कोई वस्तु नहीं है, तो फर कोट वापस करने की अवधि 90 दिनों तक बढ़ाई जा सकती है।

रिटर्न प्रोसेस करने के सभी चरण किसी भी आउटलेट के समान ही होते हैं। नकद रसीद की अनुपस्थिति में, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान या बैंक रसीद से एक उद्धरण को आवेदन में संलग्न करने की अनुमति है, जो भुगतान के तथ्य की पुष्टि करता है।

इस तरह की वापसी के साथ, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि भुगतान माल की डिलीवरी के लिए विक्रेता द्वारा किए गए परिवहन लागत को घटाकर वापस कर दिया जाता है, लेकिन केवल उन मामलों में जहां इसे अलग से भुगतान नहीं किया जाता है।

संगठन द्वारा वापसी

जब संगठनों के बीच व्यापारिक सहयोग हमेशा बिक्री का अनुबंध होता है। यदि माल वापस करना आवश्यक है, तो यह इस समझौते के अनुसार किया जाता है।

कुछ मामलों में, विक्रेता की सहमति से, एक रिवर्स बिक्री और खरीद लेनदेन संपन्न होता है, जिसके अनुसार विक्रेता और खरीदार स्थान बदलते हैं।

वापसी अनुरोध टेम्पलेट

धनवापसी के लिए एक आवेदन नि: शुल्क रूप में 2 प्रतियों में किया जाता है। पाठ में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

मूल डेटा

• खरीदार के बारे में जानकारी;
• विक्रेता के बारे में जानकारी;
• खरीदी गई वस्तु;
• खरीदने की तारीख;
• उत्पाद श्रेणी;
• वापसी का कारण बताया जाना चाहिए;
• वापसी पर प्रस्तुति;
• माल के आदान-प्रदान या धनवापसी की मांग करें।

आवेदन के नीचे, जमा करने की तारीख और एक प्रतिलेख के साथ एक हस्ताक्षर लिखा होता है।

अपर्याप्त गुणवत्ता के मिंक कोट की वापसी (दोषपूर्ण)

अपर्याप्त गुणवत्ता वाला या दोषपूर्ण उत्पाद वह है जिसमें सामान्य से विचलन होता है।

शादी, अगर

• सामान्य, या अधूरे उपकरण से दिखने में विचलन होते हैं;
• ऐसे नुकसान हैं जिनके कारण फर कोट खरीदार की अपेक्षित जरूरतों को पूरा करने में सक्षम नहीं है;
• ऐसी कमियां हैं जो माल के प्रत्यक्ष कार्यात्मक उद्देश्य के कार्यान्वयन को रोकती हैं;
• लक्षण संलग्न दस्तावेज में बताए गए लोगों से भिन्न हैं;
• पैरामीटर GOST या TU के अनुरूप नहीं हैं, जिसके अनुसार माल का उत्पादन किया गया था।

वापसी के कारण

विवाह विभिन्न प्रकार के होते हैं।

उपरोक्त में से कोई भी प्रकार का विवाह आपको मिंक कोट को किसी स्टोर या अन्य आउटलेट पर वापस करने की अनुमति देता है।

इस मामले में, निम्नलिखित मामलों में माल वापस करना संभव नहीं है:

1. यदि खरीदार के कार्यों के कारण विवाह हुआ;
2. यदि खरीदार को मौजूदा कमियों के बारे में पहले से सूचित किया गया था;
3. यदि वारंटी समाप्त हो गई है।

वारंटी अवधि वह अवधि है जिसके दौरान निर्माता या विक्रेता खरीदार को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने का अधिकार देता है। यह किसी विशेष उत्पाद की विशेषताओं और कानूनी आवश्यकताओं के आधार पर प्रत्येक आइटम पर अलग से स्थापित किया जाता है।

वारंटी अवधि में शामिल हैं:

• निर्माता की वारंटी - जो निर्माता द्वारा कानून के अनुसार स्थापित की जाती है (उदाहरण के लिए, GOST में);
• बिक्री के स्थान से गारंटी - जो निर्माता द्वारा बताई गई अवधि से कम नहीं होनी चाहिए।

खरीदार खरीद के दो साल के भीतर उत्पाद वापस कर सकता है, भले ही वारंटी अवधि समाप्त हो गई हो। हालाँकि, इसके लिए गंभीर कारणों की आवश्यकता है। और इस मामले में वापसी की प्रक्रिया जटिल होगी।

खरीदार के अधिकार

यदि फर कोट अपर्याप्त गुणवत्ता का है, अर्थात उल्लंघन, दोष प्रकट होते हैं, तो "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के अनुसार, खरीदार को कई आवश्यकताओं का अधिकार है।

खरीदार का अधिकार है:

• पैसे वापस करने और प्राप्त करने के लिए;
• एक ही घोषित विशेषताओं के साथ एक नए के लिए माल के आदान-प्रदान के लिए;
• नि: शुल्क मरम्मत करने के लिए;
• कीमत में अंतर के भुगतान के साथ अन्य विशेषताओं वाले उत्पाद के लिए विनिमय के लिए
• पार्टियों के समझौते से माल की कीमत कम करने के लिए शादी के मूल्य के बराबर पाया गया।

यह विचार करना महत्वपूर्ण है कि उपरोक्त वस्तुओं में से किसी एक का चुनाव खरीदार द्वारा किया जाना चाहिए, लेकिन विक्रेता को नहीं।

प्रक्रिया

यदि, खरीद के बाद, एक दोषपूर्ण मिंक कोट प्रकट होता है, तो खरीदार को सबसे पहले विक्रेता से संपर्क करना चाहिए। प्रारंभिक चरण में, उसके साथ मौखिक रूप से बातचीत करने की कोशिश करने लायक है, लेकिन अगर कुछ नहीं होता है, तो आपको गंभीर कार्यों पर आगे बढ़ने की जरूरत है।

विक्रेता के खिलाफ दावा तैयार करना

कानून में कोई विशिष्ट खाका नहीं है, लेकिन व्यवहार में एक निश्चित रूप पहले ही स्थापित हो चुका है, जिसका उपयोग अक्सर माल वापस करते समय किया जाता है। यह वह है जिसे पालन करने की आवश्यकता है, केवल इस मामले में आवेदन में कानूनी बल होगा।

दावे में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

• खरीदार का पूरा नाम, उसका संपर्क विवरण और हस्ताक्षर;
• आउटलेट का नाम और पता;
• खरीदने की तारीख;
• उत्पाद जानकारी (उदाहरण के लिए, इसका सटीक नाम और क्रमांक);
• वापसी का कारण (उत्पाद में किसी भी दोष को सूचीबद्ध करना);
• माल वापस करने की आवश्यकता को इंगित करें;
• दावे से जुड़े दस्तावेजों की सूची का वर्णन करें।

इस मामले में, निम्नलिखित दस्तावेजों को दावे के साथ संलग्न किया जाना चाहिए:

• बिक्री या नकद रसीद की एक प्रति;
• वारंटी कार्ड की एक प्रति;
• वेसबिल;

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि उन स्थितियों में जहां उपभोक्ता के पास बिक्री रसीद नहीं है, दावा अभी भी स्वीकार किया जाना चाहिए। साक्ष्य के रूप में, आप गवाहों की गवाही, खरीद के बारे में जानकारी, जो डेटाबेस में उपलब्ध है, वीडियो कैमरों से जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।

दावा प्रसंस्करण समय

बाद की अवधि में, विक्रेता के जिम्मेदार व्यक्ति द्वारा दावे पर विचार किया जाता है।

जिसमें:

• यदि खरीदार फर कोट के आदान-प्रदान का अनुरोध करता है, तो विचार करने में लगभग 7 दिन लग सकते हैं। इस अवधि के दौरान, सभी आवश्यक जाँचें की जाती हैं;
• यदि खरीदार दोषपूर्ण उत्पाद के लिए धनवापसी चाहता है, तो विक्रेता के पास प्रतिक्रिया लिखने के लिए 10 दिन का समय होगा। यदि परिणाम सकारात्मक है, तो खरीदार को खर्च किए गए सभी पैसे का भुगतान किया जाएगा;
• विक्रेता का जिम्मेदार व्यक्ति माल स्वीकार करने से इंकार कर सकता है और खरीदार को पैसे वापस कर सकता है। यह उन स्थितियों में होता है जहां खरीदार की गलती के कारण वस्तु अनुपयोगी हो गई है;
• यदि विक्रेता या परिवहन कंपनी की गलती से माल का दोष उत्पन्न हुआ, तो मुआवजे से इनकार किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, एक विशेष परीक्षा की जाती है, जो आपको यह स्थापित करने की अनुमति देती है कि खराबी का कारण क्या है।

धनवापसी शर्तें

औसतन, खरीदार को सामान का पैसा 10 कार्य दिवसों के भीतर वापस कर दिया जाता है। यदि रिटर्न बैंक के माध्यम से किया जाता है, तो मानक अवधि में 3 से 30 दिन और जोड़े जा सकते हैं। रिटर्न करने के लिए वित्तीय संरचना द्वारा इस अवधि की आवश्यकता होगी।

यह याद रखने योग्य है कि देरी के प्रत्येक दिन के लिए, दोषी पक्ष दंड का भुगतान करता है, इसकी राशि अनुबंध के अनुसार स्थापित की जाती है। यदि यह मुद्दा बिना किसी अनुबंध के किया जाता है, तो दंड की राशि माल के मूल्य के 1% के बराबर होगी।

दोषपूर्ण मिंक कोट को वापस करना एक जटिल प्रक्रिया है जिसमें कई बारीकियां हैं। खरीदार को इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि विक्रेता अपनी स्वीकृति और पैसे की वापसी से बच जाएगा। सब कुछ ठीक करने के लिए और जो आपने खर्च किया है उसे वापस पाने के लिए, आपको पेशेवर वकीलों की मदद लेनी चाहिए।