Электронная почта для жалоб росгосстрах. Инструкция по восстановлению КБМ — правильное заявление в РСА. Какой результат по жалобе в Роспотребнадзор

Часто случается, что человек может запутаться и неверно понять методику расчета КБМ. Ошибившись, он может не справедливо возложить вину за неверный коэффициент на страхователя. Однако бывает и наоборот. Ошибка в расчете коэффициента остается за страховщиком. Как быть в таком случае?

Порой при продлении страхования водители узнают, что размеры платежа непонятным образом увеличились, но при этом скидка совершенно не отвечает заработанному классу и КБМ. Скидка может как остаться неизменной, уменьшиться или даже исчезнуть совсем. Итак, рассмотрим причины.

• Замена удостоверения водителя. Данная ошибка берет свое начало в нарушении правила, согласно которому, при смене удостоверения (например, при смене фамилии у женщины после выхода замуж) необходимо извещать своего страховщика. Необходимо обратиться в и сообщить об изменениях. Иначе расчет коэффициента будет произведен неверным образом просто потому что новые данные застрахованного лица не совпадут с теми, которые уже имеются в базе РСА.
• Ликвидация компании страховщика. В случае, когда компания ликвидирована перед тем, как она направила в систему АИС информацию о вас, то возникает вакуум в страховой истории, который лишает вас заслуженных страховых бонусов. Формально, данные о вас вносятся в базу АИС в конце страхового года в обязательном порядке самим страховщиком. Однако если процедура ликвидации застала страховщика в середине года, а он не подготовился к остановке деятельности, то сведения о вас могут быть не отправлены в АИС.
• Ошибки персонала страховщика. Они могут выразиться в неверном заполнении персональных данных (Фамилии, имени, отчества, даты рождения). Самая незначительная опечатка может вызвать невозможность системы АИС идентифицировать клиента, а значит и правильно учесть ваши бонусы. Поэтому необходимо проявлять активность и бдительность при оформлении документов.

Порядок действий при восстановлении КБМ Росгосстрах

Но прежде чем обращаться в Росгосстрах с жалобой на КБМ по ОСАГО, необходимо провести подготовительную работу самостоятельно попробовать рассчитать свой КБМ по приведенной ниже таблице.

Если по результатам расчета вы все еще убеждены, что имеет место ошибка, тогда переходим к следующему этапу.

Подготовить документы (перевести их в электронные скан-копии, чтобы приложить к запросу). Обычно принято прилагать к запросу паспорт, водительское удостоверение, полис. Если старые полисы не сохранились, тогда необходимо обратиться в каждую из ваших страховых компаний по отдельности за получением справки по заключенному с вами договору. Ответ должен быть предоставлен в течение 5 дней. Отказать страховщик просто не имеет права. Полученная у страховщика справка в состоянии выступить в качестве замены утерянных полисов.

Постараться определить момент, когда была допущена ошибка, а также кем она могла быть допущена (это поможет ускорить ее исправление). Для этого нужно вспомнить даты оформления страховых договоров по каждому из ваших страховщиков.

Затем на любом сайте для проверки КБМ произвести сверку информации с той, которая есть у вас.

Перейдем к главному – как восстановить КБМ в базе РСА Росгосстрах. С 01.12.2015 г. страховщиков официально обязали рассматривать и решать возникающих проблемы страхования, согласно обращениям граждан. Не рассмотрение подобных обращений влечет серьезные санкции для страховщика.

Официальный сайт Росгосстрах имеет специальную форму для заявлений граждан, в том числе и по вопросу восстановления КБМ, с возможностью загрузки необходимой документации в электронном виде –

1. В данной форме необходимо сначала выбрать, в качестве кого вы обращаетесь в компанию (частное или юридическое лицо).
2. Выбрать из выпадающего списка характер обращения (в данном случае это «жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус»).
3. Выбрать вид действующего полиса.
4. Выбрать регион.
5. Прикрепить фотографию полиса .
6. Внести информацию о транспортном средстве.
7. Прикрепить фотографии свидетельства о регистрации ТС.
8. Подробнее изложить суть в специальной форме.
9. Прикрепить прочие документы, которые вы сочтете нужным.
10. Ввести код с картинки.

Вы также можете отправить заявление по электронной почте на имя генерального директора компании. Оно составляется в свободной форме, и обязательно к рассмотрению.

Случается, что при попытке продлить страховку ОСАГО в Росгосстрах выясняется, что коэффициент «Бонус-Малус» почему-то изменился, причем не в пользу автовладельца. Но это не единственное нарушение. Страховая компания может снизить суммы возмещения, увеличить сроки ремонта, отказать в выплатах. Для обращения с жалобой на сайте компании существует обратная связь РГС.

Пройдите на сайт , откройте «Автомобиль» или выберите, например, «ОСАГО». Если Вы нажмете «Обратная связь» (внизу страницы), откроется форма:

Отметьте, кто Вы (юридическое или частное лицо). Характер обращения выбирайте из выпадающего списка.

Если у Вас имеется доступ в Личный кабинет негосударственного пенсионного фонда Росгосстрах, то обращение можно оформить из него:

Тему сообщения, регион и вид связи выбирайте из выпадающих списков.

Пример оформления жалобы по снижению КБМ через обратную связь РГС

Перед тем, как обращаться с жалобой в Росгосстрах, желательно узнать, почему и когда коэффициент изменился. Чаще всего причиной служит:

• собственная забывчивость – Вы забыли известить страховщика о замене водительского удостоверения;
• ликвидация компании, в которой ранее страховался автомобиль (сотрудники вовремя не отправили данные в АИС);
• неверное заполнение Ваших персональных данных сотрудником РГС.

Попробуйте определить КБМ самостоятельно по таблице:

Чтобы удостовериться, что Вы правы, пройдите сюда , чтобы проверить результат. После заполнения формы нажмите на «Поиск».

Если результаты сошлись, перейдите на сайт страховой компании и откройте форму обратной связи РГС. Отметьте:

Внешний вид таблицы изменится. Заполните все поля. Старайтесь не допускать ошибок.

Фотографии должны быть заготовлены заранее. Желательно, чтобы было сфотографировано несколько полисов за 3-4 года. Если они не сохранились, подать жалобу Вы сможете только при посещении офиса.

Причину обращения старайтесь изложить подробно. После ввода символов с картинки поставьте галочку у «Я даю согласие…» и нажмите на «Отправить».

Ответ должен прийти в течение месяца. Если его нет, подавайте заявление в РСА или Банк России, обращайтесь в суд.

Но существует и более простой способ. В интернете и офлайн есть возможность восстановить коэффициент за определенную плату. Пройдите на один из таких сайтов (https://kbm-osago.ru/vosstanovlenie-kbm.html) и заполните форму:

Вывод

Но помните, что использование подобного способа восстановления коэффициента не дает никакой гарантии, так как велика вероятность мошенничества. Только применение законных и проверенных методов может гарантировать восстановление КБМ и возврат потраченных средств.

Росгосстрах – одна из крупных страховых компаний, представленная на рынке. Поскольку именно продуктами данной компании пользуется каждый второй автолюбитель, возникает вопрос: как оформляется жалоба на КБМ по ОСАГО в Росгосстрахе? Рассмотрим в статье, что такое КБМ, и в каком случае необходимо составлять жалобу. Также особое внимание уделим тому, как правильно заполняется жалоба на страховую компанию по ОСАГО и как ее направить, чтобы получить решение в максимально быстрые сроки.

Что такое коэффициент бонус малус

КБМ, или как его привыкли называть, показатель бонус-малус при страховании ОСАГО — это коэффициент, который учитывается при расчете страховой премии по обязательному договору. Принцип его определения достаточно простой:

• если вы аккуратно управляете машиной и не являетесь виновником ДТП, то вам дается скидка в размере 5%, благодаря которой стоимость страховки будет ниже;
• если вы становитесь виновником ДТП, то размер бонуса увеличивается, в результате чего стоимость базового договора становится выше.

Расчет бонуса начинается с начального 3 класса аварийности, которому соответствует коэффициент – 1. После срока действия договора новый класс зависит от наличия или отсутствия аварий.

Если водитель не был виновником ДТП, то коэффициент снижается на одну строчку вниз. При наличии ДТП поднимается вверх, исходя из того, сколько аварий было в течение страхового года (от 1 до 4 и более).

Вашему вниманию пример бонусов КБМ, которые остаются неизменными с 2003 года.

Важно! Максимальный размер полученной ежегодной скидки суммируется. Благодаря этому аккуратные водители получают замечательную возможность сэкономить на итоговой стоимости полиса.

Если изучить таблицу, станет ясно, что максимальный размер коэффициента КБМ не превышает 50% от итоговой премии. Что касается максимального, то он равен 2,45%. Это означает, что водителю придется переплатить практически в 2,5 раза.

Пример расчета:

У водителя на момент страхования был 7 класс аварийности, что означает скидка 20% по ОСАГО:

• небыло аварий – новый бонус 8, а именно 25% скидки;
• была 1 авария – новый бонус 4, а именно 5% скидка;
• было 2 аварии – новый КБМ 2, а именно повышающий 1,4 (на 40% бланк дороже);
• было 3 аварии или более (не играет роли) – новый КБМ – М, максимальный повышающий 2,45.

Когда подается жалоба

К сожалению, на практике случается такое, что водитель получает бланк договора по завышенной стоимости, в результате того, что скидка по договору не была учтена. Не учитывается скидка по различным причинам.

Рассмотрим наиболее актуальные причины, при которых следует писать жалобу и восстанавливать бонус:

Важно! Восстановить скидку можно только течение 1 года, с момента ее регистрации на едином портале РСА. Спустя указанное время все данные аннулируются, и страховая история начинает формироваться заново.

Куда можно подавать жалобы

В каких случаях следует писать жалобу, мы уже выяснили, осталось разобраться, куда ее следует подавать. Рассмотрим более детально, куда следует обращаться:

1. В офис страховщика

Стоит отметить, что с 01 декабря 2015 года процедура изменения данных КБМ немного упростилась. В результате изменений страхователю необходимо в первую очередь обращаться к страховщику с жалобой.

Оставить жалобу можно:

• в центральном офисе финансовой компании;
• через интернет, на официальном сайте.

При подаче через интернет требуется регистрация на сайте страховщика, при которой следует указать минимальные персональные данные и координаты для связи. Оставляется жалоба в разделе «Обратная связь».

Также отправить жалобу можно заказным письмом по почте или курьером. В последнем случае будьте готовы оплатить услуги курьера за свой счет.

Важно! Компенсировать почтовые расходы и оплату курьера страховая компания не будет. Поэтому не нужно составлять претензию и обращаться в суд, с целью возврата денежных средств.

Если страховая компания отказала или некорректно ответила на ваше обращение, то стоит жаловаться на едином портале РСА. На официальном портале создан специальный раздел «Обратиться в РСА», в котором вы сможете получить всю необходимую для себя информацию.

Для подачи жалобы следует:

• распечатать и заполнить специальный бланк заявления;
• отправить по электронной почте [email protected] .

С 2014 года законодательством РФ установлен обязательный претензионный порядок урегулирования конфликтов между страховыми компаниями и автовладельцами.

Если у вас возник спор по ОСАГО, перед обращением в суд требуется попытаться разобраться в ситуации мирным путём, то есть подав страховщику соответствующую претензию.

Как заявить о страховом случае в Росгосстрах?

Уведомить Росгосстрах о наступлении страхового случая можно с помощью звонка представителю компании, посещения ближайшего офиса или подачи заявления в режиме онлайн на официальном веб-сайте — https://www.rgs.ru/service/registerclaim/index.wbp.

В последнем случае в полях заявки необходимо указать вид страхового полиса (ОСАГО либо КАСКО), количество участников аварии, их статус и персональные данные, наличие причинённого ущерба, место и дату ДТП.

При заполнении онлайн-заявки номер выплатного дела формируется автоматически и направляется гражданину на e-mail либо в SMS на номер телефона. Проверить статус дела можно с помощью данной ссылки — https://www.rgs.ru/service/claim-status/index.wbp.

Выделяют следующие разновидности страховых событий:

• угон транспортного средства;
• авария;
• пожар;
• нанесение повреждений автомобилю по причине стихийного бедствия;
• повреждение ТС в результате незаконных действий третьих лиц;
• ДТП за пределами России.

Уведомить Росгосстрах о наступлении страхового случая необходимо в ситуации, когда вы не являетесь виновником происшествия. Обратиться в компанию следует в течение пяти рабочих суток с момента аварии, угона автомобиля и т. д.

Если вы являетесь виновником ДТП, сообщите второй стороне номер и серию своего полиса, чтобы потерпевший мог обратиться к своему страховщику за возмещением убытков.

Как подать претензию?

Досудебный порядок урегулирования конфликта является обязательным. Если автовладелец обратится в суд с соответствующим иском, минуя процедуру подачи претензии в Росгосстрах, судья оставит данное исковое заявление без движения.

Претензия может быть направлена страховщику в следующих случаях:

• при непризнании некоторых повреждений автомобиля после ДТП или иного страхового случая;
• при безосновательном использовании повышенного коэффициента износа комплектующих частей;
• при уменьшении стоимости ремонтных работ для восстановления автомобиля;
• при безосновательном занижении величины страховой премии;
• при отказе компании в предоставлении выплаты;
• и т. д.

Досудебная претензия не имеет унифицированной формы, поэтому оформляется в свободном виде. Обращение обязательно составляется письменно и дополняется документами, подтверждающими факт нарушения прав и интересов застрахованного лица.

Письменную претензию можно передать лично в один из офисов Росгосстрах или отправить по почте. Электронный вариант оформляется на официальном сайте компании (https://my.rgs.ru/pretrial.wbp) или направляется в формате PDF на электронную почту [email protected].

Оформление претензии к Росгосстрах по ОСАГО по образцу

Как указывалось выше, заинтересованное лицо, желающее получить страховую выплату, должно направить в Росгосстрах письменный или электронный вариант претензии. В последнем случае гражданин может заполнить поля заявки (https://my.rgs.ru/pretrial.wbp), представленной на официальном сайте компании.

В этом случае необходимо указать следующие сведения:

• ФИО заявителя;
• его контактный номер телефона и e-mail;
• регион проживания;
• номер выплатного дела;
• причину подачи жалобы.

Если заявителем является организация, в заявке указывается её наименование, ФИО контактного лица и способы обратной связи.

Электронный вариант претензии обязательно должен дополняться документами, подтверждающими обоснованность требований заявителя (например, результатами независимой технической экспертизы ТС, копией ОСАГО и т. д.).

Чтобы претензия была рассмотрена по существу, необходимо в тексте обращения указать следующие данные:

• название страховой компании;
• ФИО и адрес проживания потерпевшего лица (если им выступает организация, указывается её наименование, юридический адрес и контакты);
• обстоятельства, послужившие основанием для подачи обращения;
• перечень требований к страховщику;
• банковские реквизиты заявителя;
• список документации, дополняющей претензию;
• дату оформления обращения;
• подпись заявителя;
• прочие сведения, указываемые по усмотрению потерпевшего.

Вы можете самостоятельно оформить досудебную претензию по ОСАГО в Росгосстрах по , представленному на сайте, или обратиться за помощью к адвокату. Письменный документ составляется в двух экземплярах, один из которых передаётся в компанию, а второй остаётся у гражданина с пометкой о регистрации.

Какие документы о ДТП подать в Росгосстрах?

Чтобы претензия была успешно рассмотрена компанией, заявитель должен приобщить к ней соответствующую документацию:

• удостоверение личности;
• ОСАГО;
• независимую техническую экспертизу;
• справку либо извещение о ДТП, оформляемые сотрудниками правоохранительной инстанции;
• свидетельство о регистрации ТС;
• доверенность (если заявитель действует через представителя);
• ПТС;
• документ, удостоверяющий факт наличия прав на владение автомобилем;
• прочие бумаги, способные подтвердить позицию заявителя.

Доверенность для страховой компании Росгосстрах, с которой возможно ознакомиться на сайте, требуется в ситуации, когда потерпевший (собственник имущества или его родственники) не может лично обратиться к страховщику.

Его интересы в этом случае представляет доверенное лицо, имеющее на руках нотариально заверенную доверенность.

Куда отправлять претензию на Росгосстрах?

Если досудебный способ урегулирования спора оказался неэффективным, заинтересованное лицо может обжаловать действия или бездействие страховой компании через суд. Исковое заявление подаётся мировому судье, если сумма заявленных требований не превышает 50 000 рублей.

Если величина страхового возмещения больше данной суммы, иск направляется в районный суд по месту заключения или исполнения договора.